CRM系統：基于CRM 理念的高校就業指導模式
會各界建立密切的聯系。也就是說，在市場經濟條件
下，高校必須成為市場經濟的有機組成部分。
（3）雙向選擇是畢業生選擇職業的一個重要渠道
這里包涵兩層含義，一是畢業生選擇職業而不是學校
包辦職業，二是雙向選擇只是畢業生選擇職業的一個
渠道而不是唯一的渠道。前者要求充分考慮學生的意
愿，并把它看作是學生能力培養的一個過程而進行相
應的指導。后者則要求對于離校時沒有找到工作單位
的畢業生繼續給予必要的指導、幫助和關心。
（4）雙向選擇的最后決定權在用人單位雖然畢
業生有選擇用人單位的權利，但擇優錄用則是用人單
位選擇畢業生的一項原則。因此，高校應積極與有關
單位建立相對固定的產、學、研合作關系
3.2.2 高校就業指導工作指導原則
（1）以就業市場為導向大學生就業市場如今已
成為買方市場，各高校之間在吸引用人單位方面展開
競爭，高校與用人單位的關系發生了變化，高校的學
生培養計劃根據就業市場上用人單位的需求來制定，
因此高校的就業指導工作的安排應以就業市場為導
向。
（2）以服務為核心功能高校需要對就業指導工
作的重要性和必要性加強認識，轉變高校的就業指導
機構在行政管理職能較為突出，服務職能較為薄弱的
現狀，進一步加強服務職能，加強對學生就業心理、觀
念、技能等方面的指導，幫助他們對自己今后就業生
涯進行有效的規劃和決策等。
（3）以需求匹配為根本任務應對高校畢業與用
人單位的需求明確辨析，充分了解，并適當的匹配。畢
業生應該根據學業成績和在校表現情況適當的劃分
檔次。用人單位也要根據企業規模，與學校合作的時
間長短及畢業生在職后反饋的情況進行區分，盡量做
到優生優薦。
（4）以雙方滿意為最終目標在每年畢業生的就
業工作結束后，應收集反饋信息，對高校畢業生的就
業滿意度進行問卷調查，對用人單位的招聘滿意度，
包括對所招畢業生的質量及高校提供的就業服務進
行了解，從而調整就業指導工作。
3.2.3 高校就業指導工作的功能層次
（1）協作層主要涉及集成多元化服務渠道，提
供統一、互動的交流平臺，加強與服務對象的聯系，初
步了解服務對象的需求。
（2）運營層主要涉及建立就業手續的辦理流程、
高校畢業生與用人單位的信息公開、就業政策指導、
就業技巧訓練、就業心理輔導等，提高服務能力，改善
管理流程。
（3）分析層主要涉及利用商業智能實現系統數
據整合，并挖掘高校畢業生與用人單位的需求，并根
據其就業結果，評定二者的滿意度，為科學決策和個
性化服務提供輔助支持。
這3 個功能層是相輔相成的，協調層負責采集數
據，運營層負責管理數據，分析層負責分析數據。在高
校就業指導工作中，首先進入協調層，為用人單位與
畢業生提供多渠道的接入，同時高校全面采集用人單
位和畢業生信息。然后進入運營層，對用人單位和畢
業生的信息進行管理及跟蹤，并提供相應的就業服
務，最后進入分析層，根據用人單位與畢業生群體的
劃分提供個性化的特色服務，重視對用人單位與畢業
生的信息挖掘，得出二者的深層需求；對運營層得到
的跟蹤結果進行滿意度分析，為高校調整學科設置和
培養方案提供幫助。
3.2.4 高校就業指導目標
首先，樹立高校就業指導工作的“全程化”、“全員
化”、“全面化”觀念，就業指導的對象由應屆畢業生轉
為所有在校學生，就業指導的形式由以集中突擊教育
為主轉為全程輔導［5］，就業指導的范圍不只是指導畢
業班學生如何找工作，而應該在指導高校學生進行職
業選擇時注重幫助學生發現、培養自身的潛能與創造
力，把培養和輸送具有獨立生存能力和創業精神的人
才作為高校的根本任務。其次，樹立廣義的就業指導
觀念，將就業觀指導、職業道德和敬業精神指導、就業
政策法規指導、就業心理指導、就業信息指導、就業技
巧指導納入就業指導的工作內容。此外，要突出個性
指導和職業生涯指導。從本質上說，“就業指導”實質
平衡計分卡不是一套控制系統，而是幫助組織實
現目標的學習與溝通模式。本文設計的高校行政部門
績效管理平衡計分卡，將高校目標及行政部門使命轉
化為日常工作的具體指標，一切指標旨在提高高校管
理的效率和改進工作。并通過監控各指標的數值，隨
時了解高校戰略的實施情況。
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［編輯：徐狀］
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