CRM系統(tǒng)：基于SSH的整合架構(gòu)及其在CRM中的應用

基于SSH 的整合架構(gòu)及其在CRM中的應用 張　玨 (中國礦業(yè)大學計算機科學與技術學院, 江蘇徐州　221116) 摘　　　要: 客戶關系管理(CRM) 系統(tǒng)可以提高企業(yè)競爭力,提高企業(yè)管理水平。當前,采用B/ S 結(jié)構(gòu)開發(fā)CRM 系統(tǒng)具有一定的優(yōu)勢,結(jié)合3 種輕量級框架Struts、Spring、Hibernate 的基本特征, 并根據(jù)這3 種框架的集成技術,提出了將SSH 的構(gòu)架整合應用于CRM 系統(tǒng)的設計方案。該方案 實現(xiàn)了Web 應用的分層,充分發(fā)揮了3 種框架各自的優(yōu)勢,實現(xiàn)多層開發(fā)的低耦合。著重其架構(gòu) 設計、業(yè)務接口設計和Web 設計的應用研究,對開發(fā)高效、穩(wěn)定、高質(zhì)量的CRM 系統(tǒng)有著重要意 義。 關　鍵　詞: 客戶關系管理; Struts ; Spring ; Hibernate ; 架構(gòu) 中圖分類號: TP 311 　　　文獻標志碼: A 　引　　言 客戶關系管理(Customer Relationship Management , CRM) 是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的 新型管理機制。CRM 系統(tǒng)的開發(fā)是一種信息系統(tǒng)的開發(fā),所以采用B/ S 結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)勢[1 ] :1) 簡化了 客戶端,用戶只需要按照自己的權限,通過瀏覽器就可以完成自己被允許的各種信息處理,而不需要安 裝專用的前端應用程序;2) 可跨平臺操作,各種平臺上的用戶可以通過瀏覽器訪問相應的信息;3) 整個 系統(tǒng)只需要在服務器端作維護,而不必關心客戶端,從而降低了系統(tǒng)的維護難度和維護費用,降低了企 業(yè)的負擔。B/ S 結(jié)構(gòu)的Web 應用系統(tǒng)設計一般可以分為5 層[2 ] :客戶層、表示層、業(yè)務層、持久層和數(shù) 據(jù)庫層,這種多層的體系結(jié)構(gòu)使得Web 應用系統(tǒng)的開發(fā)變得組件化和模塊化。目前,出現(xiàn)了一些流行 的開源框架,例如St rut s、Spring 和Hibernate 等。如何根據(jù)所要開發(fā)的Web 應用系統(tǒng)的需求,選擇并整 合各層的框架是值得進一步考慮的問題。為此,本文結(jié)合3 種輕量級框架St rut s、Spring、Hibernate 的 基本特征,并根據(jù)這3 種框架的集成技術,提出了將SSH 的整合構(gòu)架應用于CRM 系統(tǒng)的設計方案,具 有重要的現(xiàn)實意義。 1 　St rut s , Spring , Hibernate 框架簡介 1. 1 　表示層Strut s 框架 St rut s 是典型的基于MVC 模式應用架構(gòu)的框架[3 ] ,MVC 是模型(Model) 、視圖(View) 、控制器 (Cont roller) 的縮寫,St rut s 分別對這3 個類提供了實現(xiàn)組件。通過將代碼分成3 個不同領域,實現(xiàn)后臺 數(shù)據(jù)維護、用戶表示、業(yè)務邏輯處理的分層管理,簡化了維護工作。St rut s 的標記庫是一個J SP 自定義 標記集合,是St rut s 框架中很大的一部分,它簡化了view 層的開發(fā),允許擴展并定制J SP 功能,能更容 易地維護J SP 文件。在Web 系統(tǒng)多層開發(fā)中,若只使用St rut s 框架,存在著層次不清、耦合度高的問 題,不利于系統(tǒng)的靈活性、復用性和可維護性。因此可以把St rut s 獨立地作為表現(xiàn)層開發(fā)的框架。 CRM 系統(tǒng)的其他層次則可以使用其他的框架來更好地完成。 1. 2 　業(yè)務層Spring 框架 Spring 是一個以依賴注入(Dependency Injection ,DI) 原則和面向方面編程思想( aspect2orientedprogramming , AOP) 為基礎的輕量級框架[4 ] 。Spring 既是一個AOP 框架,也是一個IoC( Inversion of Cont rol ,控制反轉(zhuǎn)) 容器[5 ] 。其核心是Bean 工廠,用以構(gòu)造所需要的Model 。在此基礎之上,Spring 提 供了AOP 的實現(xiàn), 用它來提供非管理環(huán)境下申明方式的事務、安全等服務; 對Bean 工廠的擴展 ApplicationContext 更加方便實現(xiàn)J2EE 的應用。Spring 的用途不僅限于服務器端的開發(fā),從簡單性、可 測試性和松耦合的角度而言,任何J ava 應用都可以從Spring 中受益。 1. 3 　持久層Hibernate 框架 Hibernate 采用ORM(Object Relational Mapping) 映射機制的持久層開發(fā)框架[6 ] ,它是一種實現(xiàn)對 象和關系之間的映射的工具,對JDBC 進行了輕量級的對象封裝,使程序員可以使用對象編程思想來操 作數(shù)據(jù)庫。不僅提供了從J ava 類到數(shù)據(jù)表的映射,也提供了數(shù)據(jù)查詢和恢復機制[3 ] 。相對于使用 JDBC 和SQL 來操作數(shù)據(jù)庫,使用Hibernate 能大大地提高實現(xiàn)的效率。Hibernate 框架用配置文件的 形式來定義J ava 對象和數(shù)據(jù)表之間的映射關系,同時在更深的層面將數(shù)據(jù)之間的關系解釋為J ava 對象 之間的繼承及包含等關系。通過使用HQL 語句將復雜的關系算法用對象的方式描述,在很大程度上 簡化了對數(shù)據(jù)的查詢,加快了開發(fā)的效率。 2 　3 種框架的整合 將St rut s + Spring + Hibernate 這3 個架構(gòu)有效整合在一起[728 ] ,Web 層主要由St rut s 框架實現(xiàn);而 Spring 框架同St rut s 框架能夠完美的結(jié)合,并且在事務管理依賴注射方面有著獨到之處,因此主要用于 業(yè)務邏輯層;在數(shù)據(jù)持久層方面主要采用Hibernate ,實現(xiàn)O/ R Mapping ,對JDBC 進行了輕量級的對象 封裝,建立J ava 對象模型的持久對象。 集成3 種框架的方法[9 ]是利用St rut s 架構(gòu)作為系統(tǒng)的整體基礎架構(gòu),它負責了MVC 的分離,而在 St rut s 架構(gòu)的模型部分,利用Hibernate 架構(gòu)來提供持久層支持,業(yè)務層用Spring 支持。具體做法是用 面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǜ鶕?jù)需求來提出一個模型,將這些模型采用J ava 語言實現(xiàn)出基本的J ava 對象,然 后寫出基本的DAO 接口,并給出Hibernate 的DAO 實現(xiàn),采用Hibernate 架構(gòu)實現(xiàn)的DAO 類來實現(xiàn) J ava 類與數(shù)據(jù)庫之間的轉(zhuǎn)換和訪問,然后由Spring 來完成業(yè)務邏輯. 讓St rut s 負責降低系統(tǒng)總架構(gòu)的耦合性,讓Spring 負責復雜的業(yè)務邏輯處理,讓Hibernate 負責降 低業(yè)務模型部分的開發(fā)難度。結(jié)合之后得到的好處是采用這個集成架構(gòu)開發(fā)出來的信息系統(tǒng)無論是在 整體架構(gòu)上還是在局部的復雜業(yè)務模型中都有了更低的耦合性,它們的靈活性與可維護性也得到了提 高,從而消除了單獨使用這些架構(gòu)開發(fā)系統(tǒng)的不足。 3 　SSH 整合架構(gòu)在CRM 中應用 3. 1 　B/ S 結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)設計 B/ S 結(jié)構(gòu)CRM 系統(tǒng)作為集成應用的網(wǎng)站,從其基本功能來看當然要滿足一般網(wǎng)站所提供的諸如: 新聞、企業(yè)概況、產(chǎn)品展示等常用功能,除此之外當然需要涵蓋相關業(yè)務處理功能。CRM 系統(tǒng)對更多的 客戶發(fā)起請求,由企業(yè)內(nèi)部來處理,然后將結(jié)果返回給客戶,主要的信息處理在企業(yè)自身。CRM 與企業(yè) 網(wǎng)站的集成不是簡單的功能疊加,而是要考慮內(nèi)外部用戶的操作請求和功能滿足后,將CRM 的功能融 合到網(wǎng)站中. 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)