CRM系統：基于智能手機的物流CRM的研究

2　軟件設計 2. 1　移動物流CRM應用流程圖 當用戶與系統聯系時,首先確定是否為注冊用 戶,如果是注冊用戶,就可以通過客戶編碼和密碼 登錄系統,進行業務的操作. 否則,尋問用戶是否需 要注冊,如果客戶拒絕注冊,則可以進入一般功能 界面,如公司新聞、各項政策等. 如果客戶同意注冊 并且注冊成功,那么就可以進入系統業務操作流 程. 然后用戶根據自身的需求,對系統的具體功能 模塊進行操作,以達到與企業數據庫交互目的,從 而實現業務操作的及時性和移動性[ 8 ] . 2. 2　界面設計 在界面設計上,使用MVC模式[ 9～11 ] . MVC模 式包括三類對象, 模型Model是應用對象, 視圖 View是它在屏幕上的表示,控制器定義了用戶輸 入的響應方式. MVC架構使表現與邏輯分開,使得 多個視圖可以共用同一個MVC模型. 2. 3　線程池技術 為解決頻繁創建線程導致的線程生命周期開 銷和資源消耗問題,借鑒在網絡服務中常見的線程 池技術. 由于服務器需要處理大量的網絡請求,為 避免大量的線程創建和銷毀所導致的問題,通常使 用線程池來處理網絡請求[ 12 ] ,即在線程池中預先 創建一定數量的線程,當新的網絡任務到達時,由 線程池中一個空閑線程執行該任務,任務執行完畢 后該線程并不銷毀,而是重新返回線程池中并等待 新的任務到達. 對于J2ME設備需要頻繁連接網絡 的情況下,線程池不失為一個提高性能、節約系統 資源的好方法. 3　結　語 本文提出的移動物流CRM重點強調的是移動 客戶端功能的實現,并沒有過多考慮服務器端,是 因為現在服務器端的企業級應用技術已經相當成 熟. 移動物流CRM系統作為當前無線應用的一個 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統