CRM系統：客戶關系管理(CRM)系統功能分析

服務管理模塊是通過呼叫中心接受客戶服務請求 信息,在校驗銷售合同后,對需要維修的產品提供產品 維修服務,對于需要裝箱的配件進行裝箱處理,并進一 步完成客戶商品的管理、維修項目的服務管理,以及產 品缺陷的管理。服務管理模塊應設置的功能有: 服務 請求、服務合同、產品維修、裝箱單、商品、項目服務、產 品缺陷等功能。 (四)客戶管理模塊 客戶管理模塊將企業所有的客戶資源進行集中全 面的管理,幫助企業建立客戶全方位視圖,從而能夠延 長客戶生命周期,更深地挖掘客戶潛力,提升客戶價 值。包括客戶基本信息、客戶信息查詢、客戶關懷、客 戶分析等功能。 在客戶管理模塊中,既對客戶進行新增、修改、刪 除、復制、合并、查詢、導出等方面的管理,也要對客戶 的聯系人進行相應的管理。客戶管理的主要內容包 括:客戶助記碼、客戶編號、客級別、客戶類型、客戶狀態、信用等級、信用額度、上級 單位、財務電話、公司主頁、備注信息、注冊時間、負責 人、負責部門等信息。客戶聯系人的主要內容包括:聯 系人姓名、性別、年齡、所在部門、職務、上級主管、辦公 電話、移動電話、電子郵箱、住宅電話、傳真號碼、生日、 個人愛好、備注信息、負責員工、負責部門等信息。 (五)系統初始設置模塊 系統初始設置模塊主要完成系統初始化和系統初 始設置,以及系統的登錄等功能。主要包括:系統參數 設置、部門員工設置、權限管理和產品管理等功能。 系統參數設置應包括:管理員的電子郵件地址,應 收款提前提醒天數,客戶生日提醒提前天數,銷售合 同、銷售訂單、報價單、產品等數值應保留的小數位數 等。部門員工設置:部門指的是內部組織架構,采用樹 形結構表示。頂級部門可以是集團、公司總部、工廠 等,下級部門可以是子公司、分公司、辦事處、車間、二 級子公司、車間小組等。員工是指所有使用CRM的用 戶,可以是系統管理員、銷售人員,銷售部門領導,公司 領導等。權限設置是系統初始化時非常重要的功能, 權限設置分為: 部門權限、特殊權限和數據權限的設 置。產品管理包括:可以給企業帶來銷售收入、銷售利 潤的有形產品和無形產品,它既可以包括企業自制產 品、外購產品、代銷產品,也可以包括企業提供給客戶 的培訓、服務等無形產品的管理。 總之,在目前市場競爭激烈、客戶資源作用凸顯的 環境下,越來越多的企業開始選擇應用CRM系統。由 于CRM系統本質上是面向企業前臺應用的管理信息 系統,其本身蘊含了CRM的管理理念和管理思想以及 先進的信息技術,因而其實施具有一定的程序性和復 雜性。只有深入分析研究CRM 系統功能, 建立完善 的、科學的CRM系統,才能使企業主動開展組織架構、 工作流程的重組,同時面向客戶的各項信息進行集成, 實現對客戶活動的全面管理。在實現客戶滿意度和忠 誠度全面提高的基礎上,真正形成以客戶為中心的企 業經營理念,從而建立企業不可復制的核心競爭優勢。 戶名稱、辦公地址、主要電話、郵政編碼、電子郵箱、 所在城市、所屬行業、客戶 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統