企業(yè)導(dǎo)入E-learning誤區(qū)種種
隨著E-learning的各領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，各種過(guò)去只存在于理論上的概念和思想得到了檢驗(yàn)。從目前的反饋看，企業(yè)應(yīng)用E-learning效果不盡如人意。積極的反映主要表現(xiàn)在成本的節(jié)省上，最為人津津樂(lè)道的例子是IBM的BASICBLUE計(jì)劃，通過(guò)會(huì)議的電子化每月可以節(jié)省旅行開(kāi)支400萬(wàn)美元。但是負(fù)面的消息也不少，今年6月剛剛發(fā)布的一項(xiàng)對(duì)于歐洲E-learning教學(xué)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告顯示，61%的人對(duì)E-learning的總體教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是消極的，回答“還可以”的人數(shù)占到全體調(diào)查人數(shù)的46%，回答“較差”的人占到全體調(diào)查人數(shù)的15%。歐洲學(xué)習(xí)者的這種反映并非孤例。造成這一切的原因既有內(nèi)在的，包括E-learning在設(shè)計(jì)和實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中本身存在的種種問(wèn)題；也有外在的，學(xué)習(xí)者和組織者對(duì)于E-learning的期待和態(tài)度也影響了他們的投入，并最終影響E-learning的實(shí)施效果。美國(guó)GETEDUCATED網(wǎng)站最近發(fā)表了一篇長(zhǎng)文，分析E-learning在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題并給出了應(yīng)對(duì)的策略。
企業(yè)導(dǎo)入E-learning誤區(qū)種種
by Vicky Phillips,CEO
“通信帶寬不是問(wèn)題，人們思想的帶寬才是問(wèn)題所在。”
——Thomas Davenport談?wù)撽P(guān)于E-learning和注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)指出
如果沒(méi)有個(gè)人努力，一門(mén)課程里面的信息不會(huì)自然地變成實(shí)用的知識(shí)。E-learning常常重蹈我們?cè)诮逃系母厕H：不考慮學(xué)習(xí)者情況而盲目冒進(jìn)。
一.企業(yè)應(yīng)用E-learning問(wèn)題種種
學(xué)習(xí)需要時(shí)間，需要思考，需要?jiǎng)恿Γ枰⒁饬ΑＴ谝话闱闆r下，為了能有更好的投資回報(bào)、讓客戶滿意并符合預(yù)算要求，E-learning承諾在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行應(yīng)用常常變成沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有地點(diǎn)來(lái)應(yīng)用。
許多對(duì)于E-learning的宣傳都關(guān)注技術(shù)進(jìn)步的奇跡，E-learning推行的關(guān)鍵在軟的方面。然而，是否推行E-learning取決于學(xué)習(xí)者，而不是技術(shù)專家。
企業(yè)應(yīng)用E-learning的失敗常常發(fā)生在三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層面上：產(chǎn)品層面（糟糕的課程設(shè)計(jì)、不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)）；學(xué)習(xí)者層面（缺乏準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)者、缺乏動(dòng)機(jī)、缺少時(shí)間）；或者組織層面（缺少管理層支持、缺少贏利結(jié)構(gòu)）。下面總結(jié)了E-learning應(yīng)用在各方面的成敗模型。
產(chǎn)品層面的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在兩個(gè)方面：內(nèi)容或者引導(dǎo)。這里說(shuō)的引導(dǎo)指的是技術(shù)方面，例如CENTRE的Symposium或者Horizon Live這樣的學(xué)習(xí)傳播系統(tǒng)。內(nèi)容指的是組成任何教學(xué)時(shí)間的教學(xué)內(nèi)容，例如從SMARTFORCE這樣的供應(yīng)商處獲得的一份課件。開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的內(nèi)容是可行的，但是E-learning方面的失敗往往源自固化的內(nèi)容與設(shè)計(jì)糟糕的引導(dǎo)系統(tǒng)的失敗組合。
組織層面上的問(wèn)題包括外部環(huán)境中的各種因素。外部環(huán)境指的是E-learning運(yùn)行時(shí)候的宏觀環(huán)境；這包括組織內(nèi)部關(guān)于培訓(xùn)的組織文化以及對(duì)培訓(xùn)的支持與評(píng)價(jià)方式。
在對(duì)E-learning進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候我們經(jīng)常考慮學(xué)習(xí)者層面或者稱為“內(nèi)部環(huán)境”的問(wèn)題。我們使用“內(nèi)部環(huán)境”這個(gè)詞語(yǔ)表示學(xué)習(xí)者內(nèi)心和思想中發(fā)生的變化。內(nèi)部環(huán)境包括學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)水平、進(jìn)行E-learning必備的學(xué)習(xí)技巧例如知道如何使用瀏覽器或者下載課程文件等內(nèi)容。
產(chǎn)品層面（內(nèi)容或者引導(dǎo)）
——課程內(nèi)容設(shè)計(jì)呆板（大塊的理論和知識(shí)，缺少現(xiàn)實(shí)應(yīng)用和拓展性內(nèi)容）
——電子課堂教學(xué)場(chǎng)所設(shè)計(jì)糟糕（不直觀的導(dǎo)航系統(tǒng)、問(wèn)題頻出的聊天室、難看的界面）
——技術(shù)表現(xiàn)成問(wèn)題（音頻質(zhì)量差勁、視頻不流暢、數(shù)據(jù)下載中斷、問(wèn)題頻出的留言板）
——對(duì)課程內(nèi)的社群互動(dòng)交流缺乏有效管理（缺乏專業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)不足的在線管理員）
學(xué)習(xí)者層面（內(nèi)部環(huán)境）
——缺少時(shí)間
——對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容缺少興趣
——缺少學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
——缺乏自主學(xué)習(xí)技巧
——缺乏時(shí)間管理技巧
——個(gè)人生活問(wèn)題的干擾（離婚、崗位變動(dòng)、父母職責(zé)等）
——缺少必要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧（下載文件、訂閱郵件列表等）
——由于失去面授學(xué)習(xí)的樂(lè)趣產(chǎn)生逆反心理（社交網(wǎng)絡(luò)、旅行、聚餐）
組織層面（外部環(huán)境）
——組織內(nèi)部對(duì)于課程內(nèi)容和教學(xué)推廣宣傳不足
——缺少清晰的贏利結(jié)構(gòu)
——不能提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境
——不能提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)設(shè)備
——不能提供管理的回饋和對(duì)于學(xué)習(xí)的支持
——不能提供在崗培訓(xùn)時(shí)間
——組織內(nèi)部不能積極營(yíng)建學(xué)習(xí)文化
——將E-learning作為新興事物，排除其他學(xué)習(xí)方式
——不能將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)放在最適合其特點(diǎn)的應(yīng)用上
學(xué)習(xí)者層面的挑戰(zhàn)
學(xué)習(xí)是一件艱巨的事情。即使我們開(kāi)發(fā)出完美的E-learning軟件（或者內(nèi)容），作為培訓(xùn)師，我們?nèi)匀槐仨毦o盯著那些未完成學(xué)業(yè)的成人學(xué)習(xí)者。我國(guó)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)獨(dú)立性比較差。我們中的大多數(shù)人都是在一個(gè)強(qiáng)迫性的依賴專家的教育體制中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的。許多人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不是為了達(dá)到某種成就而是為了避免懲罰——例如評(píng)分為F等或者被點(diǎn)名的尷尬。電子課堂中搬掉了進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的老師和成績(jī)冊(cè)，許多成人學(xué)生自然會(huì)荒廢學(xué)業(yè)。在學(xué)習(xí)者層面上我們不得不作出某些主動(dòng)的積極的調(diào)節(jié)舉措，以提高E-learning的參與和完成率。
積極調(diào)節(jié)，邁向成功
那些過(guò)去曾經(jīng)使用光盤(pán)、書(shū)本、錄象帶或者其他通信方式獨(dú)立學(xué)習(xí)并取得成功的學(xué)習(xí)者是進(jìn)行E-learning的最佳人選。這些人已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何獨(dú)立學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)掌握了一套遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的關(guān)鍵技巧并不受課程內(nèi)容的傳播方式的影響。
那些對(duì)新鮮事物有濃厚興趣并且樂(lè)于嘗試的人也是適宜采用E-learning的人選，令人驚奇的是，這些人并不總是技術(shù)人員。在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有，無(wú)論是銷(xiāo)售還是客戶服務(wù)的隊(duì)伍中都不乏創(chuàng)新者。我們要做的是確定這些人并且讓他們成為E-learning的榜樣。榜樣的力量總是比行政命令更有說(shuō)服力。
我們?cè)?jīng)在一家公司和指定的三個(gè)員工合作，他們來(lái)自三個(gè)不同的部門(mén)——一個(gè)來(lái)自安全部門(mén)、一個(gè)來(lái)自生產(chǎn)部門(mén)，另一個(gè)來(lái)自銷(xiāo)售——他們的作用是做E-learning的榜樣。
三個(gè)月以后，我們的客戶通過(guò)公司的電子郵件、留言板和公司的新聞月刊重點(diǎn)推介了這三個(gè)榜樣，將他們標(biāo)榜為“E-learning領(lǐng)袖”。這三人在公司內(nèi)部的各種會(huì)議上發(fā)表演講，鼓勵(lì)他們的同伴向他們提出關(guān)于E-learning方面的問(wèn)題。當(dāng)公司將其E-learning計(jì)劃向所有員工開(kāi)放以后，參加培訓(xùn)的員工突破了記錄。
人們總是對(duì)新鮮事物持懷疑態(tài)度，這其中就包含E-learning。打破這種疑慮的最佳途徑就是給他們看現(xiàn)實(shí)生活中的例子。在上述客戶的案例中，他們將三個(gè)E-learning榜樣的照片和成功經(jīng)歷帖到培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上。圣.何塞市的Aspect通信公司采取了類似的策略。他們將員工發(fā)表的對(duì)于電子課程持贊成態(tài)度的意見(jiàn)以醒目的廣告條形式帖到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，并且在員工中征集維護(hù)并促進(jìn)E-learning的經(jīng)驗(yàn)。
積極調(diào)節(jié)，讓學(xué)習(xí)者為E-learning做好準(zhǔn)備
計(jì)算機(jī)就象汽車(chē)一樣。每個(gè)人都會(huì)開(kāi)車(chē)，但是卻很少有人知道如何處理行車(chē)過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題，例如換輪胎。同樣地，每個(gè)人都知道使用電腦，但是令人吃驚的是很少人有能夠完成訪問(wèn)E-learning資料庫(kù)這樣的任務(wù)。您的公司里面每個(gè)人都懂得如何下載資料嗎？多數(shù)情況下未必如此。
如果您的E-learning程序不包括迷你示范課程、手冊(cè)或者提示如何進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性程序的話，請(qǐng)盡快創(chuàng)建這些資料并使其能夠關(guān)注下列兩個(gè)主要的領(lǐng)域的問(wèn)題：
保證您的學(xué)員具備必要的學(xué)習(xí)技巧，例如能夠在班級(jí)討論中訂閱或者取消訂閱電子郵件列表服務(wù)、下載文件等。讓您的E-learning程序也關(guān)注那些缺少訪問(wèn)技巧的人們。永遠(yuǎn)不要設(shè)想您的學(xué)習(xí)者會(huì)無(wú)師自通地學(xué)會(huì)使用技術(shù)平臺(tái)。讓學(xué)習(xí)的每一步都清晰明了。同時(shí)，最好附上電子郵件或者電話號(hào)碼讓您的學(xué)員可以以最方便的方式獲得技術(shù)支持。
保證您的學(xué)員為E-learning學(xué)習(xí)作好心理準(zhǔn)備。例如，如果您采用異步交流系統(tǒng)，學(xué)員可以選擇任何時(shí)間登錄，在他們開(kāi)始學(xué)習(xí)之前，最好建議他們訂一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃有規(guī)律地進(jìn)行學(xué)習(xí)。多數(shù)成人學(xué)員習(xí)慣于制訂周學(xué)習(xí)計(jì)劃。建議他們作好事先準(zhǔn)備工作，如果遇到非結(jié)構(gòu)化的課程，這將能讓他們按照自己熟悉的結(jié)構(gòu)化方式學(xué)習(xí)。
我們的一位客戶曾經(jīng)編寫(xiě)了一個(gè)能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中自動(dòng)提醒的簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)日歷程序。該程序提醒學(xué)員，如果他們堅(jiān)持至少每周一次在固定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的話，能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。該提醒程序可以讓學(xué)員在學(xué)習(xí)日歷上以半個(gè)小時(shí)的間隔標(biāo)注他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)的時(shí)間。一旦學(xué)習(xí)日歷被填寫(xiě)完畢，電子郵件會(huì)自動(dòng)在學(xué)員指定的時(shí)間到達(dá)其郵箱提醒他們登錄學(xué)習(xí)。
許多大型的課程內(nèi)容庫(kù)提供商，比如PRIMELEARNING和SMARTFORCE，都提供電子郵件自動(dòng)提醒服務(wù),但是這些服務(wù)不能應(yīng)用在那些預(yù)設(shè)時(shí)間長(zhǎng)度的課程上。這些電子郵件提醒業(yè)務(wù)非常有效。好象一個(gè)人重重地在你肩上拍了一下，提醒你趕快回去學(xué)習(xí)。
積極調(diào)節(jié)：建立獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)機(jī)制
學(xué)習(xí)是一項(xiàng)繁重的活兒。人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)能從中得到什么。所以應(yīng)該清晰地解釋每個(gè)課程人們能從中學(xué)到什么東西。不要讓你的員工接受一種獎(jiǎng)勵(lì)模式。人與人是不同的，他們會(huì)根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)的情況做出不同的反應(yīng)。亞當(dāng)也許會(huì)為得到一個(gè)C的評(píng)級(jí)而努力學(xué)習(xí)，但是這對(duì)于愛(ài)娃卻不起作用。提供多樣的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)機(jī)制。鼓勵(lì)員工選擇學(xué)習(xí)最能夠獲得激勵(lì)的內(nèi)容。
積極調(diào)節(jié)：提供社交環(huán)境
盡管自我控制的異步E-learning比較省錢(qián)，但是由于缺少社交環(huán)境，人們參與的程度常常不高。如果學(xué)員由于缺少社交環(huán)境而拒絕E-learning，節(jié)省下來(lái)的利潤(rùn)就顯得沒(méi)有意義了。對(duì)許多人來(lái)講，混合式E-learning是一個(gè)明智的折中方案。通過(guò)技術(shù)方式解決召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議的問(wèn)題，能夠節(jié)省旅行和教師直接指導(dǎo)的開(kāi)支，同時(shí)由于營(yíng)造了社交環(huán)境，加入了實(shí)時(shí)聊天組和音頻會(huì)議，使其學(xué)習(xí)更有吸引力，讓人從心里接受。
紐約大學(xué)在線是少數(shù)幾個(gè)認(rèn)真研究了企業(yè)培訓(xùn)E-learning市場(chǎng)的產(chǎn)商之一。紐約大學(xué)在線的E-learning經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下面這些人性因素突出地影響了企業(yè)環(huán)境中課程的完成率。請(qǐng)檢查一下您的E-learning計(jì)劃，看看是否具備下面這些因素。