CRM系統：CRM與CMS 2.0能否擦出火花？

通過集成內容管理系統(CMS)來延伸CRM能力如今已成為一項必須要求，但問題是，簡單的文件管理或傳統的CMS是否能擔此重任? 　　 根據業內信息，有部分CRM廠商已開始積極收購CMS公司，以求增加自身在這方面的能力，創造更強大的CRM系統，集成更多的可訪問內容。 傳統的CMS在各種內容的管理和簡化上有不少制約，對內容的訪問和共享形成了一定的阻礙。實際上，這造成了另一種需要被單獨管理的信息豎井。由于難以做到在單一觸點匯聚、組織和分享大量不同的內容，因此滿足CRM系統的優化要求，達到豐富分類的用戶訪問與協作也是難以實現。 新一代的內容與知識管理系統集成了社交網絡的功能，借助“智能社區”來延伸內容的價值，打破了內容管理原有的格局，在協作與生產力這兩方便提供了突破與大幅的改善。對CRM而言，這意味著商業關系得到加強，而銷售和支持工作也具備了更豐富的資源去提升生產力。我們將其稱為CMS 2.0。 CMS 2.0應用整合了博客、內容評價、wiki、社交網絡、RSS訂閱和播客等多層次內容，使得一個普通CRM平臺更具競爭力，幫助企業提高創新能力和響應速度。客戶關系從以前典型的一對一關系轉變為一種社區化的關系。 但要實現這一步也并非輕而易舉。可能某些公司需要對原有CRM系統中的內容管理能力進行大刀闊斧的修正，有些底層基礎架構也要重建。 社會知識網絡的興起為CMS2.0實現回報鋪平了道路，企業無需在核心CRM軟件上重新作出投資，就可以利用社會知識網絡加CMS模式來從幾乎任何系統中收集數據，然后進行組織、管理與集成工作。它增加了核心CRM數據，比如聯系人信息和企業信息倉庫，提高客戶案例研究、技術指導、FAQ、數據表格等等與現有銷售或客戶互動相關的活動。 社會知識網絡通過充分運用Web 2.0技術，在原有CMS企業知識庫的基礎上，又向前邁進了一大步。它所具備的動態屬性，能讓企業員工訪問只與自己相關的信息，然后通過CRM 系統與其他面向客戶的專業人員分享現有客戶、潛在客戶、產品和服務的關鍵信息。 當然，企業也必須要有準確、粒狀的控制在社會知識網絡中的內容創建和編輯，建立一個安全的環境來保證豐富的內容訪問和權限管理。同時，這樣一個環境也能保障CRM挖掘出更多CMS的價值，確保知識庫中的內容不僅能被延伸，也能得到有效保護。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統