CRM系統：ASP - CRM模式及在我國面臨問題的分析
4 我國發展ASP - CRM模式須解決問題
在中國, CRM軟件無需復雜的功能, 簡單、易用、經濟
實惠的產品就足夠占領市場。ASP不僅為企業提供服務, 同
時也為那些擁有許多分公司而又需要互相通訊并共享一個中
央數據庫的企業提供服務。基于如下原因中國的ASP - CRM
在不遠的未來一定有一個飛速的發展, 對IT經理來說, 嘗試
以ASP模式運行一些簡單的CRM軟件并沒有太多的風險,
不會出現預算問題, 同樣也無須固定的投資, 更不必雇用額
外的IT人員。對于管理層來說, 相比于完整的CRM 實施,
ASP模式使他們能夠選用實施時間較少, 容易獲得豐厚RO I,
而不必考慮實施CRM對企業資源的消耗。因此, 在我國需要
理論界和實業界加快研究步伐, 解決以下問題。
411 國外ASP - CRM 模式如何成功的, 也就是總結國外,
尤其是美國的成功經驗, 結合我國的實際情況, 建立本土化
的ASP - CRM模式。
412 國內ASP - CRM 模式市場潛力如何, 對不同的客戶群
體進行細分, 從而確定哪些企業使用CRM, 其中哪些企業不
是自己建立CRM系統, 而是采用ASP模式。
413 各類型企業如何看待并適用ASP模式, 由于中國的消
費者, 包括團體消費者在消費觀念上存在極大的占有欲情結,
414 加強信息化建設, 整合資源, 建立技術標準的支撐和服
務體系
目前, 我國技術標準的信息系統不夠完善, 對進口國的
各種技術限制知之甚少, 貿易中有關的技術標準、法規和合
格評定程序難以收集, 致使企業由于缺乏最新版本而貽誤商
機。另外, 雖然各地的科技情報部門、質監部門及部分科研
院所、大學, 都在各自領域收集了規模不一的技術標準信息,
但互相之間信息交流溝通不夠。因此, 盡快建設一個內容全
面、分類科學合理、手段先進的技術標準信息網站及一套完
善的適合市場需要的技術標準發行體系, 對于我國技術標準
的發展將具有十分重要的現實意義。同時, 還要充分發揮現
代信息技術手段, 努力整合標準信息資源, 建立水平高、查
詢方便, 能不斷跟蹤國際標準和國外先進標準的動態技術標
準數據庫, 努力構建我國技術標準的信息化服務平臺, 向全
社會提供優質服務。鑒于技術標準影響大、涉及面廣, 而且
技術標準的不斷變化和升級, 稍有不慎, 將對出口造成重大
損失, 因此, 國家應盡快建立技術標準通報預警系統, 設立
專門的機構, 收集、研究我國主要出口商品, 以及主要貿易
國家可能采取的技術標準、技術法規, 特別是那些正在進行
“暗箱”操作的, 以及時采取應對措施。
參考文獻:
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治, 2004 (2) : 72.
作者簡介: 谷祖莎(1966 - ) , 女, 山東威海人, 商學院副教授, 研
究方向為國際貿易。
(本文責編: 熊 俊)
應該研究如何培養這個市場, 盡快取得企業的共識。
414 中國企業如何權衡、評價、選擇ASP服務商, 這點極
大的決定了中國的ASP服務商向何處發展, 制定適合中國國
情的戰略。
415 如何解決對ASP - CRM服務商的信任問題, 這種信任
主要是指用戶對存放于ASP - CRM服務商系統中數據安全性
的擔心, 這種擔心可分為兩方面的擔心, 軟件功能、界面友
好等技術方面; ASP - CRM服務商是否有足夠的防護設備保
證數據不遭受病毒破壞、黑客盜取等非技術方面的擔心。信
息系統中的數據大多是企業的商業機密數據, ASP - CRM服
務商是必須保證這些數據不會被泄露給其他任何方面的機構
或企業, ASP - CRM模式才有可能真正被接受。
416 通過ASP - CRM模式提供的服務功能是否能滿足企業
的實際需要。在ASP - CRM模式中所使用的應用軟件都是產
品化的或者是根據某些標準流程定制的, 而對于具體的某個
行業或具體企業來說, 不同的實際環境和管理方式相對的處
理的流程和所需的功能在細節上必定會存在不同的要求,
ASP - CRM服務商如何滿足這種具有個性化特點的功能要求。
417 與企業原各子系統的有效集成的問題, 這也是ASP需
要解決技術難題。計算機信息系統涉及到了企業生產、銷售、
服務、營銷、財務、人力資源等方方面面的管理, 在實際使
用過程中, 某一方面的管理是通過一個相對獨立的模塊或子
系統實現的, 而且這些子系統可能是根據企業的實際情況分
步開發實施的, 那么這些子系統的如何有效集成, 形成實時、
無縫的數據的傳遞與共享, 會直接影響到信息系統的使用效
率與企業的經營管理, 直接影響企業的對ASP - CRM模式成
功實施。
總之, ASP - CRM在我國處在市場培育階段, 對這個市
場的研究, 將給ASP - CRM服務商帶來戰略性指導意義, 給
中小企業帶來應用策略上的實際意義。
參考文獻:
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System Sciences, 2002.
作者簡介: 丁建石(1961 - ) , 男, 河北新樂人, 副教授, 主要從事
客戶關系管理、市場營銷研究; 韓景豐( 1974 - ) , 男, 天津人, 講
師, 天津大學管理科學與工程在讀博士, 主要從事電子商務、管理信
息系統研究。
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