CRM系統(tǒng)：CRM 在制造業(yè)中的應用

3 　制造企業(yè)實施CRM 的策略 CRM 的成功應用不僅僅是軟件產品的使用,企 業(yè)還要將自身的企業(yè)文化、管理思想、業(yè)務流程與 CRM 緊密結合,注重企業(yè)管理咨詢和企業(yè)競爭、生 存的業(yè)務模型的建立。軟件只是實現這個模型的手 段,不是所謂“全面實施”、“系統(tǒng)應用”等大而全的神 化系統(tǒng)。我國制造企業(yè)實施CRM 從以下幾個方面 著手: 3. 1 　認真分析企業(yè)現狀,研究實施CRM 可能出現 的問題及解決辦法 分析企業(yè)現狀是實施CRM 的前提。實施 CRM 系統(tǒng)前,必須認真分析企業(yè)所處的市場環(huán)境, 進行市場定位,確定營運目標,并結合自身的資金狀 況、研發(fā)能力、生產規(guī)模、經營形勢、營銷策略、基礎 設施等方面的資源,找出自身管理上的癥結,搞清楚 企業(yè)真正存在的問題。然后,針對實施CRM 的條 件進行必要的改進和完善,并將存在的問題和需要 解決的主要矛盾以及企業(yè)的需求,及時、詳盡地與 CRM 廠商及咨詢公司進行溝通,通過集合各方優(yōu)勢 盡快地給出解決方法。 另外,企業(yè)在實施CRM 之前,必須確定實施 CRM 的業(yè)務目標,并梳理現有的業(yè)務流程。啟動 CRM 項目之前未能明確業(yè)務目標是導致CRM 項 目失敗的最常見也是最主要的原因。在確定CRM 業(yè)務目標時,一定要與CRM 廠商、咨詢公司三方共 同來分析,通過全面調查可能促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的 所有活動,來確定企業(yè)的業(yè)務目標,制定的目標一定 要切實可行,而不要制定不切實際的目標或者對 CRM 的期望太高。梳理現有的業(yè)務流程是企業(yè)的 另一工作重點,以前企業(yè)的流程是圍繞生產或者老 總來打轉的,而現在要把握住客戶,企業(yè)的流程就要 圍繞客戶來轉,這就是CRM 流程。那些過時的、僵 化的、保守的、不能適應企業(yè)發(fā)展的流程就要進行優(yōu) 化和調整,盡快的步入到客戶的軌道上。對現有的 流程進行簡化、優(yōu)化,使不規(guī)范的流程規(guī)范化。 3. 2 　積極借助于第三方咨詢機構 CRM 項目作為一項大型的企業(yè)管理軟件項目, 實施難度較大,而國內的制造企業(yè)在IT 建設上一 般都缺乏經驗及業(yè)務人才,導致項目實施具有相當 大的風險。而CRM 廠商只了解自己的軟件產品, 對合作的制造企業(yè)的流程卻了解很少。在這種情況 下,有必要借助于第三方的咨詢機構。專業(yè)的咨詢 公司擁有一支具備多方面綜合能力及經驗豐富的咨 詢顧問隊伍,甚至還會擁有一套較為完善的項目實 施方法論及公司多年來建立的項目實施案例庫與知 識庫,這些專業(yè)的知識及實施經驗是CRM 項目成 功實施的有力保證。咨詢公司作為CRM 廠商與應 用企業(yè)之間的橋梁,有利于CRM 產品在企業(yè)的成 功應用,并實現制造企業(yè)管理的規(guī)范化與現代化。 另外,由于咨詢公司擁有長期的實施經驗,在協(xié) 助實施企業(yè)選擇CRM 廠商時,與實施企業(yè)相比,他 們對各廠商的產品有更全面的了解,其意見會更具 金屬風管無法蘭連接 孫廣鑄 (包鋼管鐵公司,內蒙古包頭　014000) 　　摘　要:文章介紹了金屬風管無法蘭連接的優(yōu)點,各種連接形式及使用范圍,施工中為保證接口質 量而采取的必要措施。 關鍵詞:金屬風管;無法蘭連接;插條;對口翻邊;密封 　　中圖分類號: TH131 　　文獻標識碼:A 　　文章編號:1007 —6921 (2006) 05 —0111 —03 金屬風管的無法蘭連接是一種新的安裝工藝, 同法蘭式連接相比,具有:連接接頭嚴密性好、質量 高。同等規(guī)格的風管作漏風量測試,其漏風量小;接 頭質量輕,節(jié)約材料,可減輕整個風管系統(tǒng)的重量; 風管制作易于實現機械化,自動化施工,施工簡便, 節(jié)省工時;可降低施工成本等優(yōu)點。 1 　接口連接形式 金屬風管無法蘭連接形式按其結構原理可分 為:承插、插條、咬合、薄鋼板法蘭彈簧夾和混合式連 接等。 1. 1 　承接連接 1. 1. 1 　直接承插連接。主要用于圓形風管,風管管 節(jié)在制作時,一端口比另一端口尺寸稍大點。連接 時,順氣流方向將各管節(jié)插入連接, 插入深度≥ 30mm ,然后用拉鉚釘、自攻螺釘固定連接處,并在 接口縫內和外沿涂沫密封膠,封堵嚴密。該形式連 接簡單,但接口剛性差,一般用于風管斷面尺寸小的 低壓風管中。 如果在接口連接處小口端采用帶加強筋承插或 用角鋼加固承插,可提高其接口剛性,適用于中、低 壓風管系統(tǒng)中。 有專業(yè)性。與CRM 提供商相比,咨詢顧問一般會 站在第三方的立場,保持自身的公正性,本著公正與 客觀的原則,不會偏好與某一個廠商的產品,而是從 企業(yè)實際需求的立場上幫助企業(yè)做好CRM 產品的 選型工作。 3. 3 　根據企業(yè)實際,選擇恰當的實施戰(zhàn)略 CRM 項目不是一套系統(tǒng),一套軟件,而是涉及 企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、績效考核、人員組織等 方面的變革工程,因此需要講究戰(zhàn)略。因為變革是 需要循序漸進,并基于一定的策略。缺乏實施的整 體戰(zhàn)略也是CRM 失敗率居高的一個重要原因,據 《IBM CRM 企業(yè)應用研究報告》統(tǒng)計,在被調查的 373 家企業(yè)中,有高達75 %的受訪公司,只在特定部 門里應用CRM ,如行銷、銷售、IT 或客服部門等,缺 乏一貫的規(guī)劃;另外僅有25 %的公司從整體企業(yè)層 級切入,由高層主管主導CRM 策略。 實施戰(zhàn)略作為整體性的框架,是實施戰(zhàn)術安排 的基礎和方向。實施戰(zhàn)略與期望目標緊密相關,它 取決于客戶需求、現有IT 系統(tǒng)和基礎結構,以及經 營組織。企業(yè)應根據自己的實際情況采用合適的實 施戰(zhàn)略。對規(guī)模不是很大、業(yè)務不是很復雜的中小 型企業(yè),又沒有過多的駐外機構和分散的獨立實施 點,可以采用革命性實施,即在企業(yè)所有單元同時實 施整個系統(tǒng)的多個模塊,一次到位,這樣可以避免企 業(yè)內部的協(xié)作和數據交換問題,也可以減少項目對 企業(yè)資源的過量和長期占用。對集團式企業(yè)的大規(guī) 模實施或者跨區(qū)域的多點實施,實施策略同企業(yè)的 矩陣結構,既要考慮集團的進度步驟來安排各個單 位的實施時間,又要考慮集團的業(yè)務步驟來安排各 個單位的業(yè)務部署情況,同時還要考慮每個單位作 為一個小的總體的實施策略。這類企業(yè)集團可以采 用滾動式分布實施戰(zhàn)略,即首先在集團的某個單元 實施部分或者全部模塊,然后利用復制等技術推廣 到其它部門、地區(qū)或子公司,在各個實施單元內部可 以采用分布實施的策略,即在不馬上拋棄原有系統(tǒng) 情況下開始分階段實施某些模塊。 [參考文獻] [ 1 ] 　王廣宇著. 客戶關系管理方法論. 北京:清華大 學出版社,2004. [ 2 ] 　ht tp :/ / www. e - work. net . cn. [ 3 ] 　ht tp :/ / www. ccw. com. cn. 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)