CRM系統：涵普電力用賽捷 CRM 實現銷售業務擴張

凱捷助力大唐信息化總體規劃 7 月15 日凱捷集團和中國大唐集團日 前簽訂了一項信息化總體規劃新協議。根 據該協議，凱捷中國將負責對中國大唐集 團的IT 應用架構、數據架構、IT 管理組織 架構以及IT管理流程等方面進行相應的設 計和規劃，從而幫助大唐集團完成IT轉型。 任何事情的發展都有其兩面性，IT 建 設在蓬勃發展的同時，國內一些工業企業 在IT 建設上也面臨著許多問題，諸如：IT 投資缺乏預見性，大多只針對短期需求建 構；IT 投資缺乏全局性以及針對性，只圍 繞一兩個核心需求建設，難以解決項目組 合優化的問題以及IT 建設缺乏高度，只解 決問題，無法達到推動業務革新的高度等。 面對這些難題，凱捷相關專家認為，將技 術與業務戰略進行緊密關聯，通過技術對 業務的良好支撐，實現企業及體系架構的 端到端的業務整合是IT規劃的關鍵也是最 終目標。 據了解，凱捷IAF 整合架構框架提出 了一種創新的解決方法，首先會將IT 領域 的問題分解為業務、信息/ 數據、信息系 統、技術基礎設施、安全以及管控六個不 同的子領域，進一步進行操作實施，從而 降低了IT 問題的復雜度。IAF 整合架構框 架以實現企業管理優化和信息化規劃設計 為目標，按照客戶的個性化需要，度身為 其提供技術解決方案藍圖。此次凱捷和大 唐集團的強強聯手將是凱捷IAF 整合架構 框架的又一次實踐。 涵普電力用賽捷 CRM 實現銷售業務擴張 管理解決方案提供商賽捷軟件7 月15 日宣布，浙江涵普電力科技有限公司（以 下簡稱“涵普電力”）成功應用賽捷管理解 決方案。基于Sage CRM 系統，涵普電力 整合了銷售和服務體系，實現了營銷、銷 售和服務的聯動，在不增加內勤人力資源 的前提下，完成了銷售業務管理的改造和 擴張。 目前，涵普電力的CRM 系統已經上線 應用。系統幫助企業員工從過去繁雜的報 表收集、匯總工作中解放出來，并解決了 報表數據精準度不夠的問題，把原有分散 在各個業務員手里的客戶數據高效集成， 并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根 據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。 同時，通過CRM 系統，涵普電力的整體業 務從手工方式平滑地過渡到電子化運營模 式，以CRM 銷售自動化、服務自動化為主， 并輔以人工方式，大大改善了銷售線索的 把握精準度和售后服務的響應速度。 據介紹，針對涵普電力的個性化需 求，賽捷的實施顧問結合Sage CRM 系 統予以針對性解決。首先，針對公司銷售 流程和售后服務流程脫節的狀況，賽捷軟 件的實施人員結合Sage CRM 對其進行 了針對性的解決，使得這兩個環節數據實 時共享，從而實現了從銷售機會到訂單管 理，到收貨付款，到發貨，再到售后跟蹤 服務的全方位自動化管理。其中，基于涵 普電力的實際情況，賽捷軟件在S a g e C R M 中個性化的增加了收貨付款的模 塊，更好地滿足了用戶的需求。此外，各 個模塊之間的數據信息按需流轉，報表數 據的客戶化設計，業務員操作的個性化設 置等針對性的措施，都給涵普電力的實際 業務運營帶來了幫助，既提高了企業的管 理效能，同時也讓銷售人員更容易接受和 認可新的系統，從而給企業發展帶來最切 實的推動力。 湖南網通力助中小企業信息化 7 月初，湖南網通和湖南經委、省信息產業廳、省通信管理局在長沙聯合舉辦了“中 國網通寬帶商務百城巡展”，湖南省內100 多家中小企業參展。湖南網通憑借先進的NGN 技術以及呼叫服務運營經驗，目前已為湖南省內保險、金融、旅游、制造等50 多家企業 提供本地坐席、遠端坐席、語音導航、語音轉接、業務合作五大類服務，并將拓展全省 的中小企業呼叫服務，嘗試承接國際外包呼叫業務。 幾年來，湖南網通開發、整合了一些行業的信息資源，為其量身定做綜合接入方案， 完成了一批中小企業內部信息網絡的升級改造和新建，滿足了其在業務和服務方面的個 性化需求。今年4 月初，由湖南網通承建的某飲料集團的全外包式呼叫中心揭牌。湖南 網通與該飲料集團攜手合作，將其原有客戶服務中心轉變為外包租賃呼叫中心，即湖南 網通為企業提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務業務，而該飲料集團將其客戶 資料等數據保存在企業內部，可以方便地與企業的信息系統進行集成，從而將服務向客 戶的內部業務層面擴展，大大降低了企業成本，快速提升了企業客戶關系管理能力和產 品營銷推廣能力。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統