CRM系統:網絡化制造業(yè)CRM 系統數據倉庫的設計與實現
4 ETL 設計
針對網絡化制造企業(yè)平臺CRM 系統的特點,
后臺數據庫采用的是M icrosof t SQL Server 2000。
在眾多的數據抽取工具中, M ic rosof t D TS (D ata
Transm ission Sys tem )設計器具有易用、擴展性好、
編程效率高的特點, 所以本設計采用D TS 設計器
來實現數據的ETL 過程。
下面以客戶銷售分析為例,具體討論數據倉庫
的ETL 過程。由于網絡化制造企業(yè)主要以大客戶
為主,因此只要討論的是公司大戶。執(zhí)行ETL 過
程時,第一次處理采用完全處理方式, 以后的ETL
過程采用增量更新的方式。他們的不同之處主要
體現在數據的抽取方面, 前者是抽取所有的“有
效”數據,后者是利用源數據庫中表的時間戮, 抽
取某一時間短的數據,抽取出來的數據經過適當的
轉換,加載到數據庫中。
企業(yè)的數據大部分來自交易數據,少部分來源
于源數據庫中的Custom er表。在建立數據倉庫
時,可以根據分析主體的需要分成了如下一些維
表:時間維( Tim e ) , 客戶維( ( Custom er) , 員工維
( Emp loyee) ,產品維( Product) 。在源數據表中的
數據是一個具體的值,而在具體分析時采用決策樹
的方法,因此必須將具體的值進行歸類, 找出歸類
的模型。比如要對客戶利潤回報值、客戶公司的銷
售總量等進行歸類, 就必須有原先的M oney型值
轉換為char型并對其進行分類, 以此作為分析主
題的事實表的度量類別。其他的屬性項,如企業(yè)代
號、企業(yè)名稱、企業(yè)地址等屬性,則與原表的數據項
完全相同,不需要進行處理。
下面以客戶銷售分析為例, D TS 包的設計圖
如圖4 所示, 用SQL Se rve r 2000 企業(yè)管理器的
D TS包設計器完成的部分表的D TS轉換包圖。每
一個任務用SQL 語句選擇數據源和所需要的屬
性,如果數據不能直接裝載到數據倉庫中, 則可以
使用A c tiveX Scrip t創(chuàng)建腳本完成特定的轉換功
能。
第一次從Cus tom er表抽取數據的SQL 語句
描述如下:
SEL ECT
Cus tom e rID, Cus tom erN am e, C ity, Province, County,
Pos ta lCode, Phone, Fax, Emp loyeeN um be r, YearlyIncom e,
C ra teD a te, A ccountCa rd, Cus tom erA sset From Cus tom er
執(zhí)行該D TS包,出現“已成功完成”提示框,它
表明完成了加載工作。此外D TS 還提供了調度功
能,可以指定數據抽取周期、時間、執(zhí)行時間長短、
任務執(zhí)行的時間段等等。
5 數據倉庫多維數據模型設計
M icrosof t SQL Se rve r2000提供了相關的數據
倉庫開發(fā)技術,使得用戶可以根據需要開發(fā)自己的
應用程序。
多維分析器的功能結構如圖5所示,主要是在
分析服務器和數據透視表服務的基礎上,對多維數
通過該圖可以算出整個通關過程花費的時間、
金錢以及效率。通過進一步的分析,可以找到影響
通關效率的因素。
5 結語
本文介紹了工作流的表示形式, 并在時間Pe2
tri網的基礎上引入了資源/變遷Petri網,然后將工
作流和資源/變遷Petri網結合起來進行實例建模,
結果表明基于Pe tri網的工作流模型易于動態(tài)地修
改工作流的執(zhí)行結構,提高了工作流管理系統的靈
活性;并能算出整個工作流程所花費的時間、金錢、
人力資源等等,根據這些指標可以幫助我們根據實
際需要調整流程以及人力資源的分配,進而可以達
到優(yōu)化流程,提高企業(yè)工作效率的目的。
參考文獻
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