價(jià)值觀（values）：HR如何甄別？

什么是價(jià)值觀？百度里的解釋?zhuān)骸皟r(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價(jià)值或作用。”太文縐縐了!直白點(diǎn)、簡(jiǎn)單點(diǎn)，我認(rèn)為：價(jià)值觀就是人品體現(xiàn)，一個(gè)人在何為對(duì)何為錯(cuò)的判斷基礎(chǔ)上做出怎么樣的行為。
那么，價(jià)值觀包括哪些呢？如何識(shí)別呢？先看一個(gè)我在實(shí)際中甄別價(jià)值觀的案例。案例中，只摘取了關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)追問(wèn)提問(wèn)和過(guò)渡銜接的處理進(jìn)行了忽略：
有一個(gè)職位終面時(shí)，給我提供了a、b2個(gè)人，分別約了他們。約他們之前，我問(wèn)了同事一個(gè)問(wèn)題：“這兩人抽煙嗎？”得到了肯定回復(fù)是，于是我在分別和2人見(jiàn)面時(shí)，首先拿出自己的香煙為他們點(diǎn)燃，并聊了各自喜歡抽的煙的品牌。這樣的目的：1、營(yíng)造良好的氛圍，為進(jìn)一步交流打下基礎(chǔ)；2、得知對(duì)方的品味，香煙在一定程度上代表了品味，譬如低收入且家庭壓力大還抽高價(jià)煙就說(shuō)明點(diǎn)什么，要么是好面子，要么是自我加壓。
有了這個(gè)基礎(chǔ)后，第一個(gè)問(wèn)題：“除了喜歡抽煙，你還有哪些愛(ài)好和興趣給我分享的呢？”
a：“我喜歡爬山、游水之類(lèi)的邊走邊玩，可以放松自己的工作壓力，也可以適當(dāng)?shù)亟∩碓鰪?qiáng)體魄。來(lái)深圳2年了，只要有時(shí)間就去深圳所有的景點(diǎn)游走，大梅沙、梧桐山、葵涌都去過(guò)了。每去一個(gè)地方，我都會(huì)在那里尋找個(gè)紀(jì)念意義的物品，同時(shí)也留下一個(gè)標(biāo)識(shí)，便于以后故地重游，哈哈。”……
b：“我的愛(ài)好很多，哈哈！但最喜歡的還是做菜。只要是雙休日或者短期的節(jié)日，就喜歡把同事們約起來(lái)。畢竟一個(gè)人在深圳，有空的時(shí)候，把同事們或朋友們聚起來(lái)high，也是一種幸福。”……
（分析：a喜歡旅行，喜歡自由、自我思考，自我感悟；b喜歡做飯，喜歡約同事，說(shuō)明他喜歡熱鬧，人緣不錯(cuò)。）
第二個(gè)問(wèn)題：“說(shuō)完了你們的愛(ài)好和興趣，我也分享我的愛(ài)好:喜歡看書(shū)。你看我桌子上放著這么多的書(shū)籍，最近很喜歡這本書(shū)（隨手拿起來(lái)，做了介紹和心得分享）你們最近讀過(guò)什么書(shū)？喜歡讀什么書(shū)呢？”
a：“看自我管理自我提升這類(lèi)書(shū)籍，這幾天在看《自信力：成為最好的自己》，想提升一下自己的自信心。”……
b：“一直喜歡看商界領(lǐng)袖的傳記。最近在重溫韋爾奇的《贏》。”……
（分析：沒(méi)有看書(shū)習(xí)慣的人不會(huì)回答出書(shū)的內(nèi)容。a是喜歡思考，提高自信心，改變自己；b看傳記，想以人家為榜樣，體現(xiàn)事業(yè)心強(qiáng)。）
第三個(gè)問(wèn)題：“晚上看電視嗎？喜歡看什么節(jié)目？”
a：“現(xiàn)在工作忙看的少，基本上看科技頻道的多。”……
b：“喜歡看鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)的新聞和時(shí)事熱點(diǎn)問(wèn)題。”……
（分析：結(jié)合前面2個(gè)問(wèn)題，基本上肯定a偏內(nèi)向和自我，愛(ài)思考；b相對(duì)外向進(jìn)取。）
第四個(gè)問(wèn)題：“現(xiàn)在你們都是做了3年的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，那么有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下：你傾向于提拔能力強(qiáng)的85后還是配合度高的85后？”
a：“年輕人必須有棱角、愛(ài)憎分明，能力強(qiáng)更重要。我看重有個(gè)性，有能力的他們。事實(shí)上，我在這個(gè)公司做的時(shí)候，幾乎把成員全部換成了年輕人。”……
b：“我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)公司雖然看起來(lái)是高科技搞技術(shù)的，但需要的是高配合高協(xié)作。要配合得好，就必須要求團(tuán)隊(duì)成員在人際關(guān)系上有點(diǎn)高敏感度的，能同理心來(lái)思考待人的。所以，我在搭配團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，看重彼此之間的互補(bǔ)，互補(bǔ)才能增值嘛。”……
（分析：哪個(gè)上司都會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀傾向去評(píng)判選拔人，我這個(gè)問(wèn)題把能力和合作分割，為的是迷惑他們。a喜歡能力強(qiáng)的，說(shuō)明他做事傾向于直接簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)；b更看重人際關(guān)系，合作意識(shí)強(qiáng)。）
第五個(gè)問(wèn)題：“有過(guò)和太太吵架的經(jīng)歷嗎？有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的情形：你和你太太正在吵架，可你岳母來(lái)電話讓你把她利益關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)的親戚安排在你公司上班，可這親戚的專(zhuān)業(yè)和能力與崗位要求差距大，你怎么處理？”
a：“哪有不拌嘴的夫妻！我也遇到過(guò)差不多的情況。但吵架歸吵架，不能把不勝任的人放在不合適的位置，害了自己，也害了公司。這樣一來(lái)，我只能對(duì)岳母溝通解釋我的難處，盡量把那人推薦給合適的其他公司。”
b：“我還真沒(méi)遇到和老婆吵架的時(shí)候，老媽來(lái)電話說(shuō)事的這種事情，但有這樣的類(lèi)似情形：正在和別人面紅耳赤的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)親戚讓我?guī)兔Π阉闹秲喊才诺轿夜旧习唷Ｎ沂沁@樣處理的：首先控制住自己的情緒，不能讓親戚感覺(jué)到我一開(kāi)始就為難；接著就認(rèn)真了解一下他侄兒的人品怎么樣，擅長(zhǎng)是什么。因?yàn)槿似泛每梢耘囵B(yǎng)能力和專(zhuān)業(yè)；如果人品不好，哈哈哈，盡量推薦給其他公司吧。”
追問(wèn)：“只有一個(gè)選擇：答應(yīng)或拒絕，你的選擇是什么？”
a：“拒絕。”……
b：“你不是在難為我嘛！挺有挑戰(zhàn)，只有一個(gè)選擇的時(shí)候，我會(huì)限制性使用，哈哈哈，”……
（分析：提問(wèn)是個(gè)道德兩難抉擇，以此了解他們對(duì)待人際關(guān)系的態(tài)度。剛開(kāi)始都委婉溝通，不做出馬上決定。追問(wèn)后，a選擇no，再次印證他人際關(guān)系中競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的心態(tài)。b選擇yes，表現(xiàn)出合作意識(shí)強(qiáng)的心態(tài)。）
（ab都是不錯(cuò)的人，適合在不同人際關(guān)系要求的崗位。人際交往要求低的崗位如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)崗位；人際交往要求高的崗位如銷(xiāo)售、HR、項(xiàng)目管理。提問(wèn)中，我先營(yíng)造良好氛圍，使其放松，然后以聊天形式清楚了解他們的價(jià)值取向。）
通過(guò)案例，可以看出價(jià)值觀的內(nèi)容是什么，以及如何甄別:
如何與人相處——人際關(guān)系。與人為善還是與人為惡？利己還是利他？競(jìng)爭(zhēng)還是合作？平等還是貴賤？
在平等與貴賤上:很明顯，看自己公司對(duì)某個(gè)職位的學(xué)歷要求上，一下子就能辨別出來(lái)：是碩博優(yōu)先，還是非名校不可，還是來(lái)自名企？
在對(duì)抗還是合作上：多設(shè)置“兩難問(wèn)題”進(jìn)行考察。譬如：“剛才你說(shuō)你自己是通過(guò)評(píng)比，獲得了公司5次年度優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。那么，在評(píng)比中，肯定有這樣的現(xiàn)象：有個(gè)很有影響力的高績(jī)效員工在評(píng)比時(shí)找你投他一票，可你也很優(yōu)秀，那么，在大家都在的公開(kāi)投票時(shí)，你是怎么做的？”——投給對(duì)方，說(shuō)明注重人際，希望和諧相處；投給自己，說(shuō)明尊重原則，不能為了面子和人際關(guān)系妥協(xié)，喜歡在原則的前提下競(jìng)爭(zhēng)。譬如：“都說(shuō)職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你是怎么樣的感悟？有哪些事實(shí)呢？”——認(rèn)可，但不運(yùn)用非常手段；認(rèn)可，為了成功不擇手段；不認(rèn)可，要合作。
在利誰(shuí)上：多設(shè)置“兩難問(wèn)題”進(jìn)行考察。工作中，有很多的“兩難”情形出現(xiàn)。譬如：“某員工業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，就是和自己的上司相處不好，這上司就利用組織架構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，想把這員工干掉，投訴到你這里了，你如何處理？”再如：“你同事負(fù)責(zé)的客戶來(lái)找到你，說(shuō)因?yàn)槟阃路?wù)不好，想把單子交給你做，可是你負(fù)責(zé)的客戶與這個(gè)客戶不一樣。這時(shí)，你告訴同事，這客戶就不與公司合作了；你告訴上司，同事將面臨懲戒。那么，你怎么處理？”再如：“某員工明明不符合晉升的條件，可部門(mén)經(jīng)理總是找這樣那樣的理由為他的晉升努力，這事被其他部門(mén)經(jīng)理知道，也想效仿。人力資源部將這個(gè)情況匯報(bào)給你了，您將如何處理？”
如何平衡糾葛——利益與原則。靈活還是堅(jiān)持?真誠(chéng)還是虛偽欺詐？、結(jié)果重要還是流程重要？在利益與原則的糾葛中，最核心的考察就是“誠(chéng)信”！而在誠(chéng)信的識(shí)別上，有三種情況要特別注意：
一是有些人為了利益犧牲原則。譬如：銷(xiāo)售型公司里面的“飛單”情形處理；訂單生產(chǎn)中優(yōu)先順序安排的情形處理；貪官污吏謀取私利的手法等等都是可以作為面試問(wèn)題來(lái)考察。
二是有些人沒(méi)有能力卻偏偏喜歡承諾，但又不能兌現(xiàn)承諾。經(jīng)常看新聞，就有不少的騙子就是這樣來(lái)操作換取錢(qián)財(cái)?shù)摹８鶕?jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在考察面試者時(shí)，一個(gè)最基本的方法就可以判斷出TA是否屬于這樣的情形：凡是從面試者嘴里時(shí)不時(shí)蹦出“沒(méi)問(wèn)題”、“必須”、“一定”、“100%”、“保證”等等這些很絕對(duì)的詞語(yǔ)時(shí)，基本上不靠譜，需要進(jìn)行深挖。
三是有些人天性里就不老實(shí)，虛偽、欺詐。這樣的人的欺詐性和虛偽性深入到了骨髓里，沒(méi)有孫悟空的火眼金睛是識(shí)別不出來(lái)的。這在考察的時(shí)候，我的經(jīng)驗(yàn)是打組合拳：放松環(huán)境+放松提問(wèn)+壓力環(huán)境+壓力提問(wèn)，四重招式的不斷運(yùn)用來(lái)反復(fù)驗(yàn)證。
追求目標(biāo)——人生的、職業(yè)的。看重的是名還是利還是名利并重？家庭和事業(yè)哪個(gè)為重？享受生活還是進(jìn)取人生？考察人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，說(shuō)真的，很悲哀！我遇到了很多沒(méi)有人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)的人，哎！活一輩子都不知道自己這一生要的是什么，還不如吐口唾沫把自己埋了！在甄別求職者的人生追求時(shí)，我采取的是兩種方法，一個(gè)不拉：一是看TA的關(guān)注點(diǎn)是什么。譬如生活中的興趣愛(ài)好、偶像，最喜歡的書(shū)籍、歌曲，關(guān)注什么時(shí)事，平時(shí)休息時(shí)做什么。二是看其行為來(lái)驗(yàn)證是否在其追求目標(biāo)的道路上。譬如：“為了你的這個(gè)目標(biāo)，你做好了哪些準(zhǔn)備？還需要哪些能力？”“這個(gè)目標(biāo)很長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么你最近3年的規(guī)劃是什么呢？行動(dòng)計(jì)劃是如何的呢？”“恭喜你實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在回頭看，你最值得驕傲的成就是哪三點(diǎn)？為何?”
在甄別技巧上，通過(guò)上面的舉例，就可以看出來(lái)我的技巧是：主要是以“進(jìn)退維谷”的“兩難”問(wèn)題+輕松面試環(huán)境來(lái)識(shí)別。其中，如何設(shè)計(jì)出有效的進(jìn)退維谷問(wèn)題?這需要HR做有心人，多去業(yè)務(wù)一線深入了解，多在生活中發(fā)現(xiàn)事實(shí)情形，然后進(jìn)行提煉，形成有效的問(wèn)題。另外，考察價(jià)值觀時(shí)，一定要做到不知不覺(jué)地讓ta說(shuō)出來(lái)。一是問(wèn)a問(wèn)題得到b所需；二是營(yíng)造有利于考察價(jià)值觀的環(huán)境，做到讓ta徹底放松，心無(wú)戒備。
然而，在面試環(huán)境中，一般情況下，很多HR所進(jìn)行面試時(shí)間很短，這就難以建立心無(wú)戒備的氛圍；還有一類(lèi)人，讓ta敞開(kāi)心扉，可能需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，可有些面試官卻誤以為ta敞開(kāi)心扉。所以，需要提醒的是，在實(shí)際面試中，HR不要踏入價(jià)值觀甄別的誤區(qū)：
認(rèn)為價(jià)值觀不是短時(shí)間能甄別出來(lái)的，就干脆放棄甄別求職者的價(jià)值觀。
沒(méi)有理解到某些崗位具有特殊性，忽略了價(jià)值觀甄別。譬如：有人入職后第二天就不來(lái)了，一問(wèn)是：你們對(duì)這個(gè)崗位的要求是經(jīng)常出差時(shí)間很長(zhǎng)，孩子離不開(kāi)我，加之你們公司又經(jīng)常加班。考慮一下就不來(lái)了。”
認(rèn)為只要高績(jī)效高能力就OK，價(jià)值觀可以忽略；可是，人品低能力高會(huì)帶給組織極大風(fēng)險(xiǎn)，譬如呂布。
HR本身一知半解，運(yùn)用甄別技巧不到位，或認(rèn)為T(mén)A說(shuō)得符合普世標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)為T(mén)A說(shuō)得符合自己心里期望，就不深挖下去，淺嘗輒止。



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