每小時增加1名員工，餓了么HR體系這樣應對火速擴張
2014年3月，餓了么員工尚不足300人，截止至2016年7月底，其員工總數已超過15000人，足足擴大50倍。仔細一算，這段時間內，餓了么平均下來幾乎每小時增加1名員工。
但即便經歷了互聯網史上罕見的擴張，這家公司依然保持良好的發展勢頭。這兩年來，餓了么始終穩居外賣市場首位。在今年4月完成12.5億美元融資后，它已成為中國最有價值的獨角獸之一。
說到餓了么，人們常常談的是它勵志的創業故事和超強的融資能力，但要我說，這樣火箭式的擴張卻有條不紊，在背后支撐它的人力資源體系更堪稱奇跡。因此這篇文章讓我們暫時不談情懷、不談資本，就從進（招聘）、用（人力配置）和育（培訓）三個環節，探究這家明星企業的HR體系。招聘，是整個人力資源體系的開端。這兩年，餓了么各項業務高速發展，帶來的是人員需求不斷攀升。不過，餓了么招聘部門并沒有因為龐大的人員需求而降低人才選拔的標準。他們從業務的實際需求出發，搭建了各崗位序列的能力模型和價值觀要求，形成結構化、半結構化選拔流程和操作標準，并根據組織的實際需求持續更新。餓了么招聘時對人的觀察是全方位的，應聘者的經驗、能力、個性、個人發展意愿以及與企業文化的匹配度都會影響面試的最終結果。其中，面試官最看重應聘者的拼搏精神，對于自我驅動意愿強烈的人，他們通常看高一線。在餓了么，“和你一起拼”這句話，不僅是品牌主張，更是人人恪守的格言。“在一開始就保證招到的人與團隊氣場相符，這對保持團隊的凝聚力和戰斗力非常重要，尤其是在高速發展的創業公司。因此，我們一直在尋找志同道合的人。相信餓了么的事業、有意愿且有能力和餓了么一起拼的，我們都會去爭取、選擇和挽留。”一位餓了么高層如是說。當然經受重重考驗進入餓了么的員工，也不是從此一勞永逸。在餓了么，人才競爭一直非常激烈。將人招進來后，為保證人盡其才，餓了么建立了定期人才盤點制度，符合業績、能力和價值觀要求的人員會進入后備人才庫，獲得相應的領導力培訓。當有職位空缺時，HR直接在庫中選擇，通過測評者可直接上崗。這種內部晉升每季度進行一次，連續3個月業績位于所處考核群體前30%，就有機會獲得述職晉升機會。某些基層管理崗位上，述職后晉升的比例可達到驚人的80%。常規晉升通道以外，對于成長速度特別突出的員工，餓了么也有不拘泥于既有周期和評估邏輯的“綠色通道”，人才隨時提報、隨時評估、隨時通過、隨時上崗，以快速滿足業務發展的需求。比如餓了么全國眾包運力業務負責人丁一辰，在進入餓了么之后，因為能力出眾，每3至6個月就要晉升一次。2014年5月，他從一線業務員開始做起，“當時餓了么的品牌餐廳業務剛剛開始，每天我們都要發傳單、跑商戶、開會開到凌晨。雖然辛苦，但我很享受創造的過程，我把這些事情當成了事業，我就是這項新業務從0到1的參與者。”丁一辰說。到了2014年9月，隨著業務的飛速發展，丁一辰也迎來了自己的第一次晉升。“這一年，我從業務員升到了上海高端餐飲發展部的區域負責人，來餓了么前，沒想到自己會晉升得這么快，餓了么的機遇與挑戰并存，我是切身感受到了。”不到兩年時間，他就成了高端餐飲發展部副總監，之后又晉升為管理8個省市的高端餐飲發展部區域負責人，隨著今年的公司內部組織架構調整，丁一辰成為了餓了么全國眾包運力業務負責人。此外，餓了么的人才流動也非常自由。當某一項目正式啟動，只要員工能力符合項目崗位要求，個人有意愿，就可以主動申請或被推薦至該項目中。這種模式下將“能者多勞”體現得淋漓盡致。當然，餓了么也不會讓能干的員工吃虧。在年度考核后，業績優秀的員工除年度獎金外，可以享受績優調薪與晉升的雙重激勵。像丁一辰這樣快速成長的典型，除了自身努力，也離不開完善的培訓體系。在早期發展階段，餓了么沒有成形的培養制度，員工能力的成長，更多的是靠“師傅帶徒弟”的方式。通過這種方式，餓了么培養了“傳幫帶”的良好團隊氛圍，但HR部門也認識到，光靠個人力量和熱情來培養公司員工，不可能一直支持企業飛速的發展。去年，餓了么設立了培訓中心——餓了么學院，開始在全公司范圍內構建起培訓體系。學院制定了包含專業崗位、新晉管理者、在崗人員能力提升等多個層面的培訓內容，從新到老、從基層到高管都有定制課程，課程數目高達30余個。“到現在為止，學院組織的新人培訓近百場，一線伙伴培訓超過300場。”餓了么學院院長闕一平介紹，“我們對初次晉升的員工也會制訂一些課程，傳授給他們領導方面的技能，對更高級別的晉升者，則會指導他們跨部門協作，并培訓愿景分享的能力。這些課程目的是幫助管理者不斷發展新的管理技能，度過晉升后的過渡期。”一路快速晉升的丁一辰對這方面的培訓也很有感觸，他說：“餓了么的培訓十分豐富，每次晉升時也會為我安排課程學習。”適應餓了么員工分布廣泛的特點，企業自主研發的線上培訓體系也正在搭建起來。知識共享，是這套體系的主題，它連接著分散在全國各地的大腦，讓知識力量聚沙成塔。PC端的wiki作為員工的入門知識庫，包括企業沿革、新員工須知、骨干員工分享、每月工作攻略、產品使用詳解等實用知識；移動端的“企聊”則是各部門向公司全員發布資訊的渠道，讓流程和知識更加透明化、即時化。今年，學院還上線了以視頻為主的學習平臺——飛鳥學堂，各種培訓講座的視頻都能在上面獲取，讓學習方式更加多樣。在全面而專業的培訓體系下，餓了么每一個人都能獲得自我增值的機會，人才向上流動的速度得以加快，公司的整體競爭力也不斷加強。就這樣一路摸爬滾打，餓了么的人力資源部門不斷探索、實踐，為餓了么的獨角獸之路作出重要貢獻，其中的能人干將也得到充分發展。20歲的區域主管、25歲的總監、來自一線市場的副總裁……這些都不是故事，它們都真真切切地發生在餓了么。直到目前，這只獨角獸仍在高速成長，誰也不會懷疑，以上的“傳奇”，將繼續在這里發生。圖片來源：網絡
內容來源：HRBar（ID：hrbar-jianhua）
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