從用戶角度出發(fā)，三個方面做好在線教育運營
從2016年開始，在線學習進入了爆發(fā)期，無論是一直很火的網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂，還是占據(jù)南方二三線城市的刑帥教育，從課程分類越加細化和課程數(shù)量的增多，就能感受到這一行業(yè)的火熱。最近興起的微課，由于單課時間短、移動端聽課和進入門檻低等特點，更是有顛覆PC端授課的傾向，從目前提供微課直播的公眾號，如千聊、朝夕日歷、微課幫等十幾個公眾號，可以看出整個在線教育行業(yè)有越來越輕量級的趨勢。機會總是留給有準備的人，在某一行業(yè)爆發(fā)性增長面前，我更傾向于“機會總是留給頭腦清醒的人”，進場前先冷靜問自己幾個問題。適不適合，指的是你的課程能不能標準化。來學習的人無論是什么水平，都能通過你設定的學習路徑實現(xiàn)學習目標。舉個例子，每個平臺最火的PS課，為什么它最受歡迎？因為它“沒有門檻+快速解決學員痛點”，我零基礎都能學，學完了還能找高薪工作。學習永遠是痛苦的，為什么痛苦還要學，因為能幫用戶解決問題。捫心自問，你的課程能幫用戶解決什么問題？目前來看，幾大痛點比較吃香：幫用戶順利通過考試、幫用戶找到高薪工作、幫用戶撩到妹子或漢子、幫用戶實現(xiàn)健康管理。是否有潛力轉(zhuǎn)向付費，實現(xiàn)變現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)信息仍是稀缺資源，不要睜著眼瞎說“什么中國人沒有養(yǎng)成線上付費的習慣”這種話，那分答、得到App、知乎Live怎么做到的？ 用戶進行知識消費，是為價值更高的內(nèi)容消費，產(chǎn)品的格調(diào)和用戶的基數(shù)，決定了你變現(xiàn)的難度。上面三個問題，請仔細考慮后再回答，如果都是YES，那么請接著往下看。我目前從事的是H5課程的線上運營，下面主要以自己的工作實踐為例。我們團隊在最初設計標準化課程時，主要從兩個方面著手：階梯式學習路徑和及時的學習效果反饋。一套完整的標準化H5課程，目標受眾應該是想學習H5的用戶：小白、有一定基礎的還有專業(yè)級高手，所以我們推出的第一套標準化H5課程，設置了如下學習路徑：由淺入深，每個程度的學員都能快速鎖定適合自己的章節(jié)，開始學習。用戶之所以選擇在線學習，很大一部分是因為隨時隨地。這就要求設計課程時，盡量3-5分鐘完成一個知識點的講解。舉個栗子，H5課程中的關鍵幀動畫，是非常重要的知識點，在線下講解需要40分鐘，線上的話我們把它拆分成原理（5分鐘）、應用場景（5分鐘）、實戰(zhàn)1（5分鐘）和實戰(zhàn)2（5分鐘）四個部分。網(wǎng)絡游戲讓人成癮，一個很重要的原因在于：游戲提供很及時的效果反饋，系統(tǒng)會告訴你距離下一次升級還要打多少個boss，而你拼了命的努力學習，也沒有人會告訴你，“你距離考上北大還有多少步”。所以我們在課程設置上，完成每一個學習階段后，都會要求學員完成相應的測試，測試的結(jié)果也很有意思“你打敗了87%在學習的人，可以在北京找到15K/月薪的工作啦”完成“標準化課程”的打造后，接下來要思考的是“這些用戶學完之后怎么辦？”“怎么繼續(xù)留住用戶”這就涉及到延長課程生命周期的問題。目前我從兩個方面著手做，效果還不錯，分享給從事線上課程運營的寶寶們：通過一段時間的H5線上課程運營，我發(fā)現(xiàn)用戶的問題很大一部分集中在軟件操作，而且通過客服系統(tǒng)解決起來不是那么直觀。針對這一情況，我安排了一周三次的1小時在線直播答疑，只要是和軟件有關的問題都能來問，老師在直播間里視頻操作，讓用戶能很輕松就把問題解決了，而且也加強了老師和學生間的互動，不少軟件上的迭代建議就是這時通過用戶的反饋傳達的。除了答疑課，每周我還安排了案例課和功能課直播，案例課主要圍繞如大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、拼圖等實用性H5制作的講解，功能課則是針對用戶經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行軟件某一功能的深入講解。每一周的直播課都會以課表的形式，提前公布在網(wǎng)站首頁，方便大家提前安排時間，也能給用戶培養(yǎng)成一種習慣。以我的經(jīng)驗而談，規(guī)劃課程內(nèi)容，也需要踩熱點。一次用戶通過留言的方式問我“老師，這種形式的H5你們軟件能做嗎？”我一看，是當時朋友圈非常熱門的H5，當時我就知道，機會來了。近來H5形式越來越花哨：全景、密室探索、快閃型，在刷屏朋友圈的時候，就會引發(fā)用戶的一種心理：如果我也會做就好了。像天貓宇宙邀請函、你玩過Room嗎、仿蘋果7快閃H5，在這種形式最初流行時，我就做了熱點跟進。以天貓宇宙邀請函，課程剛上線3天，就有130人參與付費學習。熱點的選取也要有一定的標準，難度適中和有實用性是目前我們考量的兩個維度。當線上學習變成一種趨勢，我們作為運營人員，要做的事情還有很多，首先保證課程內(nèi)容質(zhì)量，其次做好學員的社群學習氛圍的打造，最后還需要根據(jù)入駐平臺和行業(yè)做進一步的細分。當你真正能從用戶角度考慮時，其實無所謂什么方法，去做就是了，因為此時你做的，全部都是他們想要的。作者：陳松月（ID：songyue-daydayup）
圖片來源：網(wǎng)絡
內(nèi)容來源：愛運營（ID：iyunyingorg）
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