e-learning時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)
正如印刷書籍造就16世紀(jì)后的現(xiàn)代大學(xué)教育，互聯(lián)網(wǎng)的普及，將使學(xué)習(xí)再次發(fā)生革命性的變化。通過e-learning，員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)，并將之轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
從個(gè)人到企業(yè)，從企業(yè)到市場(chǎng)，e-learning有著無限的生長(zhǎng)空間，躍上時(shí)代的浪尖是必然，也是必須。
企業(yè)培訓(xùn):e-learning時(shí)代已經(jīng)來臨
約翰?錢伯斯曾經(jīng)預(yù)言“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第三次浪潮是e-learning”，現(xiàn)在，這個(gè)預(yù)言正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）對(duì)2005年美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)投入增長(zhǎng)了16.4%，e-learning培訓(xùn)比例則從24%增長(zhǎng)到28%，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300%的速度增長(zhǎng)，60％的企業(yè)已使用網(wǎng)絡(luò)形式培訓(xùn)員工;在西歐，e-learning市場(chǎng)已達(dá)到39億美元規(guī)模;在亞太地區(qū),越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始使用e-learning……
據(jù)ASTD預(yù)測(cè)，到2010年，雇員人數(shù)超過500人的公司，90％都將采用e-learning。
e-learning:學(xué)習(xí)的革命
正如印刷書籍造就16世紀(jì)后的現(xiàn)代大學(xué)教育，互聯(lián)網(wǎng)的普及，將使學(xué)習(xí)再次發(fā)生革命性的變化。
按照ASTD給出的定義,e-learning是指由網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)支撐或主導(dǎo)實(shí)施的教學(xué)內(nèi)容或?qū)W習(xí)。它以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、具有極大化的交互作用，以開放式的學(xué)習(xí)空間帶來前所未有的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
在企業(yè)培訓(xùn)中，e-learning以硬件平臺(tái)為依托，以多媒體技術(shù)和網(wǎng)上社區(qū)技術(shù)為支撐，將專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等通過網(wǎng)絡(luò)傳送到員工面前。通過e-learning，員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)，并將之轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，自1998年e-learning概念提出以來，美國(guó)e-learning市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率幾乎保持在80％以上。增長(zhǎng)速度如此之快，除了跟企業(yè)培訓(xùn)本身被重視度日益提高有關(guān)，更重要的是e-learning本身的特性: 它大幅度降低了培訓(xùn)費(fèi)用，并且使個(gè)性化學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)成為可能。而互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、普及和商業(yè)化是e-learning升溫最強(qiáng)悍的推動(dòng)力。
數(shù)據(jù)表明，采用e-learning模式較之傳統(tǒng)模式至少可節(jié)約15％－50％的費(fèi)用，多則可達(dá)70％，同時(shí)可使人們學(xué)習(xí)效率提高 25%－40%。通用公司中國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)說: “網(wǎng)上培訓(xùn)大大降低了傳統(tǒng)培訓(xùn)相關(guān)的交通、住宿、場(chǎng)地等支出，預(yù)計(jì)每年會(huì)為GE中國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)節(jié)省近20萬美元的培訓(xùn)費(fèi)用。”目前通用公司在中國(guó)的子公司已經(jīng)開始大規(guī)模使用e-learning系統(tǒng)，每個(gè)通用的員工，都有一個(gè)個(gè)人密碼，用這個(gè)密碼他們可以隨時(shí)上網(wǎng)注冊(cè)課程，課程結(jié)束可以獲得電子結(jié)業(yè)證書，而系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將結(jié)業(yè)的課程計(jì)入員工網(wǎng)上存檔的年度考評(píng)中。
而更為深層次的戰(zhàn)略性的應(yīng)用也已經(jīng)在一些領(lǐng)先企業(yè)實(shí)現(xiàn)。在軟件業(yè),通過e-learning的方式來培訓(xùn)客戶學(xué)習(xí)使用它們的產(chǎn)品,對(duì)企業(yè)成本節(jié)省甚至超過員工培訓(xùn)方面。思科,這家天才般的公司,是第一家把e-learning完美運(yùn)用到從企業(yè)自身、銷售渠道到終端客戶以及那些從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的技術(shù)人員身上的公司。所以，我們不難理解它的CEO約翰?錢伯斯對(duì)e-learning的瘋狂贊美。要知道思科每年推出的各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品達(dá)上百種，思科在全球有2500多家網(wǎng)絡(luò)在線大學(xué)，在中國(guó)也有數(shù)百家思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，這些在線大學(xué)幾乎沒有花費(fèi)思科一點(diǎn)錢，卻給思科培訓(xùn)成千上萬的學(xué)員。
從個(gè)人到企業(yè)，從企業(yè)到市場(chǎng)，e-learning有著無限的生長(zhǎng)空間，躍上時(shí)代的浪尖是必然，也是必須。
雖然如此，要真正進(jìn)行一場(chǎng)教與學(xué)的改革，還需要走一段非常長(zhǎng)的路。過去數(shù)年，e-learning也經(jīng)過了高潮低谷的起伏，在網(wǎng)絡(luò)熱潮期間，大家都憧憬e-learning可徹徹底底改變我們學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方法,e-learning供貨商不斷涌現(xiàn)，如雨后春筍。隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫爆破,企業(yè)開始明白,互聯(lián)網(wǎng)只是提供了一個(gè)客觀環(huán)境,e-learning革命的完成，依靠的仍然是內(nèi)容而非形式。
盡管e-learning不能一下子把我們的學(xué)習(xí)模式完全改變，但它已經(jīng)逐漸改變了一部分企業(yè)培訓(xùn)的模式。e-learning在企業(yè)培訓(xùn)中占的比例，將隨著科技的日漸成熟、高質(zhì)素內(nèi)容的不斷增長(zhǎng)而與日俱增。
國(guó)內(nèi)實(shí)踐:大公司先行
在國(guó)內(nèi)，e-learning這個(gè)僅僅引入三五年的概念，經(jīng)國(guó)際大公司在中國(guó)的推銷、帶動(dòng)和示范也已經(jīng)悄悄興起。在所有關(guān)于e-Learning的廣告里，一切都是那么美好，并具有著強(qiáng)烈的顛覆性，但市場(chǎng)卻一直處在不冷不熱的狀態(tài)。
北大在線副總裁韋俊民認(rèn)為觀念問題是一個(gè)最重要的因素。e-Learning缺乏面對(duì)面的交流也是一個(gè)很重要的因素。對(duì)許多職業(yè)人群而言，上司在你上班時(shí)跟你握手言歡，互相問好的感覺，怎么也不能被冷冰冰的電腦或網(wǎng)絡(luò)視頻所取代。
但事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單，中國(guó)擁有自主產(chǎn)權(quán)的e-Learning產(chǎn)品的嚴(yán)重缺乏才是e-Learning培訓(xùn)需求不旺的一個(gè)致命原因。
一方面國(guó)外各大e-learning系統(tǒng)提供商紛紛以合作或獨(dú)資的形式擠入中國(guó)，搶這塊正在迅速擴(kuò)大的蛋糕，IBM、思科這些公司都早已經(jīng)開始在中國(guó)布局了，世界最大的e-learning公司Smart Force也早在5年前與東軟集團(tuán)合作。另一方面,國(guó)內(nèi)許多e-Learning公司選擇了代理國(guó)外e-Learning產(chǎn)品線的做法，比如北大在線和SkillSoft公司合作，知識(shí)天地和NeTg公司進(jìn)行合作，即便是擁有摩托羅拉大學(xué)的摩托羅拉（中國(guó)）公司，在e-Learning培訓(xùn)上也采取了兩條腿走路的方式: 一種是與SkillSoft合作，引進(jìn)了一百多門全球性的課程;一種是摩托羅拉大學(xué)自己設(shè)計(jì)。
而在國(guó)外，e-Learning公司非常專業(yè)化，基本形成三大類:一類提供技術(shù)、學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，如Saba公司、Lotus公司;一類側(cè)重內(nèi)容提供，如SkillSoft公司、Smartforce公司、Netg公司;一類專做服務(wù)提供，如Allen Interactions公司。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)真正實(shí)施e-Learning并且成功的案例并不多，不外乎是那些已經(jīng)在國(guó)外有過成功嘗試的大型跨國(guó)企業(yè)。
不過隨著企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的越來越重視，國(guó)內(nèi)一些行業(yè)，如IT業(yè)、通訊業(yè)、金融業(yè)、會(huì)計(jì)審計(jì)、咨詢業(yè)以及一些制造業(yè)等，特別是一些大公司，它們接受e-learning的熱情非常高，因?yàn)榕c小企業(yè)相比，e-learning給它們帶來的好處是實(shí)實(shí)在在的。一家通訊設(shè)備商表示:“我們的e-learning系統(tǒng)目前所提供的電子課程相當(dāng)于一個(gè)學(xué)員接受25天的教室培訓(xùn)，我們節(jié)省了約25%的培訓(xùn)開支。”
但從多數(shù)大公司的實(shí)際情況來看，效果仍然不是特別理想。原因主要在三個(gè)方面:一是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在傳統(tǒng)的培訓(xùn)體制上都不是很完善，培訓(xùn)意識(shí)不是很強(qiáng),這造成了對(duì)e-learning的輕視態(tài)度;二是這些企業(yè)員工使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的水平參差不齊，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊;另一方面是缺乏e-learning培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，既沒有良好的教學(xué)資源、課件、師資力量來吸引員工學(xué)習(xí)，又沒有良好的監(jiān)督激勵(lì)體制來鼓勵(lì)員工認(rèn)真使用e-learning。
“中國(guó)e-learning目前存在的最大問題是優(yōu)秀的e-learning課件資源，以及師資力量的缺乏。”一位業(yè)界資深人士說，這也是很多正在引入e-learning平臺(tái)的企業(yè)所擔(dān)心的。如果沒有內(nèi)容，光有一個(gè)電子黑板有什么用？
在傳統(tǒng)培訓(xùn)體制都還不完善的情況下，e-learning的優(yōu)點(diǎn)甚至可能成為缺點(diǎn)。比如說e-learning節(jié)省培訓(xùn)成本，那是建立在e-learning的培訓(xùn)效果和傳統(tǒng)培訓(xùn)一樣的前提之下。如果企業(yè)員工對(duì)e-learning接受度很低的話，那么e-learning不但沒有節(jié)省培訓(xùn)成本，反而是白白浪費(fèi)了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。另外，如果企業(yè)沒有建立完善的考核監(jiān)督措施，過分信任員工自我培訓(xùn)的自覺性,或者學(xué)習(xí)內(nèi)容安排不足、不合理甚至是只有形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)的e-learnin,這些都會(huì)造成e-learning的失敗。
鑒于此，我們也只建議一些大中型公司使用e-learning，因?yàn)閷?duì)于小公司可能成本節(jié)約并不是那么明顯，甚至可能會(huì)比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式花費(fèi)更大。單是在建設(shè)e-learning企業(yè)平臺(tái)這一過程中，平臺(tái)設(shè)計(jì)、課程制作、師資培訓(xùn)等都需要耗費(fèi)大量資金。對(duì)于大公司，分?jǐn)偟矫總€(gè)員工身上的數(shù)量可能很少，但對(duì)于小公司可能就很多了。
由于我國(guó)市場(chǎng)的急速發(fā)展，相信在未來五至十年間，e-learning在企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用將追上美國(guó)現(xiàn)有的水平。
未來幾年的e-learning發(fā)展趨勢(shì)
真正的e-learning應(yīng)該是一套完整的專家知識(shí)管理系統(tǒng)，它首先要做的是分析每個(gè)學(xué)習(xí)者的資料，根據(jù)這些資料得出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，然后從學(xué)習(xí)庫(kù)里面調(diào)出這些需求材料，以一定的方式監(jiān)控學(xué)習(xí)者,并且最終考核學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。事實(shí),e-learning本質(zhì)上是一種管理機(jī)制，從課件的制作設(shè)定，管理分析制度的建立，都需要針對(duì)不同的企業(yè)做大量的調(diào)研分析工作，這樣才能取得好的培訓(xùn)效果，它的最終目的是讓員工得到他應(yīng)該或需要知道的知識(shí)。
隨著新技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，未來幾年e-learning發(fā)展將呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？讓我們跟蹤e-learning發(fā)展最前沿的市場(chǎng)一探究竟，及早做出戰(zhàn)略性計(jì)劃。
在美國(guó)eLearn Magazine今年初召開的會(huì)議中，國(guó)際上知名的教育專家、學(xué)習(xí)技術(shù)專家、教育企業(yè)管理者，對(duì)e-learning未來幾年的發(fā)展趨勢(shì)作出了預(yù)測(cè)。最被專家們認(rèn)同的幾個(gè)趨勢(shì)如下:
學(xué)習(xí)活動(dòng)管理系統(tǒng)（LAMS）將繼續(xù)產(chǎn)生作用，并成為在線學(xué)習(xí)的新寵，大力刺激在線學(xué)習(xí)中交流的產(chǎn)生，以及各種學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件的融合。與此同時(shí)，是一場(chǎng)在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）之外，借助小型工具展開的草根教育運(yùn)動(dòng)正在發(fā)生。對(duì)于e-learning，下一年將是一個(gè)“建設(shè)性年份”（漸進(jìn)的改變，而不是革命性的變革）。
e-learning中的“e”，將會(huì)隨著能把學(xué)習(xí)傳送到任何時(shí)間地點(diǎn)的各種電子小玩意和小發(fā)明的出現(xiàn)，繼續(xù)擴(kuò)展。播客將被接受，并成為人們期待中，能將學(xué)習(xí)快而有效地傳遞到移動(dòng)辦公環(huán)境下的措施。視頻仍將處于關(guān)注學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)階段，但有望在2006年年底的時(shí)候，找到立足點(diǎn)。
移動(dòng)學(xué)習(xí)（m-learning）將獲得大發(fā)展，獲選2005年新牛津美語辭典“年度詞語”的Podcasting，將得到引人注目的擴(kuò)散和發(fā)展。隨著功能增強(qiáng)podcasting的出現(xiàn)，傳輸模式將融合文字、書簽、圖片和視頻片段。為日益增多的移動(dòng)設(shè)備開發(fā)e-learning功能將受到重視。其結(jié)果，電子學(xué)習(xí)者將不再需要緊緊地和他們的電腦及網(wǎng)絡(luò)相連，他們可以在登山時(shí)學(xué)習(xí)，在海灘漫步時(shí)學(xué)習(xí)，或者在城市街道慢跑時(shí)學(xué)習(xí)。
混合學(xué)習(xí)（blended le