e-Learning：破解培訓(xùn)成本高漲困局
盡管已經(jīng)建立了一個較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，但由于一直采用面對面的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與重組等因素產(chǎn)生，成本不斷提高的問題突顯。HR該如何在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本？
成本不斷攀升：一年培訓(xùn)費(fèi)用幾百萬元
李莉是某航空公司培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人。一直以來，由于在員工培訓(xùn)工作上取得不錯的效果，李莉和部門同事備受公司領(lǐng)導(dǎo)層的贊揚(yáng)。但最近，負(fù)責(zé)她部門的王總開始向她“訴苦”了，原因是現(xiàn)在的培訓(xùn)費(fèi)用越來越高，希望她能想想辦法，在確保培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫助公司降低一些成本。
盡管該航空公司積極開拓、運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，對各級管理人員、飛行員、乘務(wù)員和地面服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保他們達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建起了一個較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，但多年實(shí)施的面對面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓(xùn)方式由于需要集中培訓(xùn)，差旅費(fèi)用使企業(yè)成本居高不下，而且受物理環(huán)境的影響，培訓(xùn)面的寬度并不充分，無法滿足幾萬名員工對培訓(xùn)的需求。
隨著該航空公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是公司進(jìn)行重組兼并以來，培訓(xùn)工作更是遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，例如培訓(xùn)的對象空前廣泛，實(shí)施培訓(xùn)的難度加大；由于公司對地面服務(wù)人員進(jìn)行了用工制度的改革，對不同內(nèi)容的培訓(xùn)需求迅速增加。以目前的方式培訓(xùn)一名飛行員需要好幾年時間，而且要花費(fèi)航空公司上百萬元人民幣，培養(yǎng)一名乘務(wù)員也要投資將近兩萬元，公司一年僅投入培訓(xùn)的費(fèi)用就得幾百萬元。
那么，如何才能經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)施全公司的人才培訓(xùn)計劃？同時滿足企業(yè)在未來發(fā)展過程中對人才培養(yǎng)的需要？
建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺：節(jié)省成本80%
經(jīng)過一段時間的思考與調(diào)查之后，李莉給王總帶來了一套解決方案：提供高效率的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。李莉是在幾天前參觀一家企業(yè)時找到這個方案的。這家公司通過網(wǎng)絡(luò)為員工提供學(xué)習(xí)平臺，學(xué)員可以在任何時候、任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)登錄在線培訓(xùn)，進(jìn)入自己的學(xué)習(xí)主頁，簡便地通過基于互聯(lián)網(wǎng)的界面獲得培訓(xùn)。此外，很多學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)的過程中，充分地利用了論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)交流工具，向?qū)＜艺埥坦ぷ髦械囊苫螅⑶遗c全國的同事共同討論工作中的難題。
這種方式不僅解決了空間上的問題，而且還節(jié)約了不少成本，這不正是王總最需要的方法嗎？李莉?qū)Υ朔桨阜浅M意。她向王總進(jìn)一步介紹，通過與相關(guān)的廠商合作，利用軟件強(qiáng)大的開發(fā)功能，公司能夠在一個月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫的建設(shè)，可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。
此外，公司還可以利用平臺對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行完整的跟蹤記錄，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效的評估。同時，能夠方便地定制適合公司特殊要求的培訓(xùn)管理功能，并且能夠便捷地與公司已有的人力資源管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。公司直接從人力資源管理系統(tǒng)中引用所有學(xué)員的數(shù)據(jù)信息，并從人力資源管理政策上給予支持，確保企業(yè)培訓(xùn)能夠真正開展。
自在線培訓(xùn)系統(tǒng)開通以來，該航空公司的學(xué)員數(shù)量迅速攀升。不少學(xué)員表示他們喜歡使用這套系統(tǒng)。因?yàn)檫@套系統(tǒng)為其提供了前所未有的自主學(xué)習(xí)體驗(yàn)：除了可以提供在線課程外，還可以支持面授、在線研討會和各種綜合學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員可以很方便地定制課程，并且生成分析報告以便不斷提高自己的學(xué)習(xí)效果。
在合作伙伴的幫助下，公司在一個月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫的建設(shè)，并且從此可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。然而這在過去需要花費(fèi)幾個月甚至是幾十個月的時間。
新系統(tǒng)還大大提高了在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中各方的協(xié)作能力，包括被培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理、講師和人力資源經(jīng)理。
從整體上估算，與傳統(tǒng)培訓(xùn)成本相比，在線培訓(xùn)使公司的培訓(xùn)成本節(jié)省了約80%。
傳統(tǒng)培訓(xùn)+e-Learning：雙管齊下建立合理期望
從傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)方式到在線的學(xué)習(xí)，時間上在教與學(xué)的關(guān)系上發(fā)生了一個180度的大轉(zhuǎn)彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學(xué)員為核心的學(xué)習(xí)模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。
從案例提供的信息來看，該航空公司已經(jīng)實(shí)施e-Learning系統(tǒng)，建立起了一個功能較為完善的電子學(xué)習(xí)平臺，可以說已經(jīng)有了一個很好的開端。但我們知道，系統(tǒng)平臺的建成僅僅是把該公司的培訓(xùn)管理帶到了一個新的、比較高的起點(diǎn)。如何在這個起點(diǎn)上將系統(tǒng)用好，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，將是下一步工作的關(guān)鍵。而用好系統(tǒng)則要求相關(guān)人員對系統(tǒng)有合理的認(rèn)識和期望，關(guān)注e-Learning應(yīng)用的關(guān)鍵成功要素，充分發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)的價值，真正通過信息手段提高本企業(yè)培訓(xùn)水平。
e-Learning有成本低、受眾廣、個性化、速度快、不受時間限制等眾多的傳統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時，我們也應(yīng)該看到，傳統(tǒng)培訓(xùn)的現(xiàn)場互動、講師的經(jīng)驗(yàn)傳授、課堂氣氛等也是e-Learning系統(tǒng)無法比擬的。同時，e-Learning系統(tǒng)也對學(xué)員主動學(xué)習(xí)的積極性、自學(xué)能力和課件的設(shè)計開發(fā)提出了更高的要求。
從國內(nèi)的情況來看，目前許多企業(yè)都認(rèn)同e-Learning所能帶來的巨大效益，都認(rèn)識到通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)是大勢所趨，但是很多企業(yè)都持觀望態(tài)度，這主要是由于有一些先期推行電子化學(xué)習(xí)的企業(yè)，在購買了e-Learn鄄ing平臺及若干工具軟件之后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)施效果和預(yù)期的美好景象大相徑庭，新的培訓(xùn)方式得不到廣大員工的認(rèn)可，投入比預(yù)期的高，產(chǎn)出卻比預(yù)期的小。
其實(shí)，兩種培訓(xùn)手段各有利弊。對于培訓(xùn)管理人員來講，在設(shè)計培訓(xùn)課程時需要充分考慮培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的內(nèi)容，顧及培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，根據(jù)兩種培訓(xùn)手段的利弊選擇相應(yīng)的培訓(xùn)形式，以滿足培訓(xùn)需求，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。
名詞解釋：e-Learning，又稱電子化學(xué)習(xí)，是指通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式。