CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)在中國房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)施策略
2. 2. 3 分析、評估、重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程
在清楚了解客戶需求的情況下,對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程
進(jìn)行分析、評估和重構(gòu),制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)流程,確保起
到推動和改善企業(yè)流程的作用,但注意不能凌駕于企業(yè)使用新
方案能力之上。再在充分了解企業(yè)的運(yùn)作情況后,從各部門應(yīng)
用的角度出發(fā),確定其所需功能,并讓最終使用者尋找出對其
有益及其所希望使用的功能。就售樓部而言,售樓部經(jīng)理感興
趣的是市場預(yù)測、銷售渠道管理及銷售報告的提交,銷售人員
則希望迅速生成精確的銷售額、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
2. 2. 4 投入資源、開發(fā)部署、分段實(shí)施
投入與企業(yè)規(guī)劃和承受能力相符合的人、財、物等資源,推
進(jìn)軟件和方案在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成,結(jié)合軟件的功
能和新的業(yè)務(wù)處理流程,組織軟件實(shí)施。畢其功于一役的想法
雖好,但實(shí)施起來非常復(fù)雜而且風(fēng)險很大。因此房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)
先部署當(dāng)前最為需要的功能,然后分階段逐步添加新功能,最
終生成一整套解決方案。這種以漸進(jìn)方式實(shí)現(xiàn)CRM方案,可
根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整CRM系統(tǒng),有條不紊地朝“以客戶為中
心”的統(tǒng)一資源庫發(fā)展,提高每一階段的收益,同時又不會影響
最終用戶對這一系統(tǒng)的使用,使復(fù)雜的CRM解決方案相對簡
單。結(jié)構(gòu)化模塊可按階段實(shí)施,按階段實(shí)施可加速企業(yè)組織架
構(gòu)與流程的調(diào)整,互推互進(jìn)。
2. 2. 5 組織用戶培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)應(yīng)針對CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)對象包
括銷售人員、客戶服務(wù)人員和管理人員。同時還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需
求的變化對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn),使員工明白方案實(shí)現(xiàn)后管理與
維護(hù)的需求,維持企業(yè)CRM方案成功運(yùn)行。
2. 2. 6 系統(tǒng)磨合與持續(xù)改進(jìn)
系統(tǒng)試運(yùn)行通常在三個月到半年,在這段期間,企業(yè)運(yùn)營
效率可能會暫時下降,甚至?xí)p失一部分潛在客戶資源,如果
因此而裹足不前,那么整個系統(tǒng)的投入和業(yè)務(wù)流程重組都將失
去意義。因此,企業(yè)必須直視問題并進(jìn)行充分磨合和問題積
累,提交對所發(fā)現(xiàn)的問題的規(guī)范化報告,對系統(tǒng)做出改進(jìn)直到
滿足要求。
最后, CRM在企業(yè)中的實(shí)施絕不是一勞永逸的,要想讓
CRM成為企業(yè)的一種新的管理思想、管理模式和管理方法,必
須對CRM系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)推進(jìn)、持續(xù)改善、持續(xù)管理.3 房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施展望
企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時出現(xiàn)了一種新的趨勢,即通過ASP
(應(yīng)用服務(wù)提供商)提供CRM應(yīng)用服務(wù),也就是采用“外包”方
式。對于ASP客戶,他們不必配備專門人員管理和維護(hù)CRM
系統(tǒng),而是通過互聯(lián)網(wǎng)從第三方(ASP)獲得所需的CRM應(yīng)用服
4. 2 住宅成本分析
從消費(fèi)者的角度分析,住宅成本分為以下五類:
初始購置費(fèi):指消費(fèi)者為獲得住宅產(chǎn)權(quán)而支付的成本,如
信息查詢費(fèi)用,進(jìn)行交易需要交納的費(fèi)用,住宅的購置成本等。
這里主要指住宅的購置成本,因其占了很大的份額。
能耗成本:指消費(fèi)者正常使用住宅時的日常運(yùn)行費(fèi)用,因?yàn)?
消費(fèi)者為滿足某些需求而進(jìn)行的住宅日常運(yùn)行活動如采暖、制
冷、日常照明等,通常會消耗水、電、氣等資源,從而產(chǎn)生費(fèi)用。
管理成本:指住宅小區(qū)的管理費(fèi)用,即物業(yè)管理費(fèi)用。
維護(hù)成本:指住宅的維修成本,如一些設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用、住
宅建設(shè)上的修補(bǔ)費(fèi)用等。
交通成本:由于住宅小區(qū)所在的地理位置決定了消費(fèi)者的
日常通勤費(fèi)用。
4. 3 住宅項(xiàng)目全生命周期價值評價模型
住宅價值評價指標(biāo)體系分為功能指標(biāo)體系和成本指標(biāo)體
系。對于功能和成本指標(biāo)體系的具體應(yīng)用而言,可以針對評價
對象進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。確定權(quán)重的方法很多,如專家估測法,
主成分分析法,層次分析法,多元統(tǒng)計(jì)分析法等。在確定權(quán)重
后,要對各功能指標(biāo)和成本指標(biāo)打分,進(jìn)行單個指標(biāo)的評價。
對于成本指標(biāo)評分,以當(dāng)?shù)赝愇飿I(yè)平均成本作為標(biāo)準(zhǔn),將五
個成本指標(biāo)采用10分制打分法進(jìn)行打分,得到成本系數(shù)。如:
購置成本系數(shù)=購買住宅每平方米的價格/當(dāng)?shù)鼐鶅r
能耗成本系數(shù)=正常使用時日常運(yùn)營費(fèi)用/平均運(yùn)營費(fèi)用
管理成本系數(shù)=小區(qū)管理費(fèi)/平均管理費(fèi)
維護(hù)成本系數(shù)=維護(hù)費(fèi)用/平均維護(hù)費(fèi)用
交通成本系數(shù)=交通成本/平均交通成本
將五個成本系數(shù)加權(quán)平均,得到總成本系數(shù)。
在功能分析中,可以結(jié)合用戶和專家的意見進(jìn)行綜合評
分,把用戶、專家兩者評分的權(quán)重分別為一定比例.
5 結(jié)束語
工程項(xiàng)目全生命周期費(fèi)用管理在決策和設(shè)計(jì)階段考慮了
項(xiàng)目在運(yùn)營和維護(hù)階段所需費(fèi)用,立足于項(xiàng)目的全生命周期費(fèi)
用最小化。本文基于價值工程原理,將住宅的功能和成本聯(lián)系
起來,對消費(fèi)者衡量能滿足其需求的效用,對生產(chǎn)者度量其開
發(fā)成本,最后確定住宅的價值系數(shù)。進(jìn)行住宅價值的評定是一
件復(fù)雜且有意義的工作,但就每一指標(biāo)的具體評價方法還需要
結(jié)合具體項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整和完善。從可持續(xù)發(fā)展
角度來看,推行工程項(xiàng)目全生命周期費(fèi)用管理勢在必行。
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強(qiáng)力推薦：
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