CRM系統(tǒng)：CRM一個(gè)不錯(cuò)的選擇_

在管理信息化領(lǐng)域, 可能沒有一 個(gè)“ 三字經(jīng)”像CRM這樣意思準(zhǔn)確而 含義豐富了。對(duì)于CRM, 我們只要深刻 理解了Cust omer ( 客戶) 、Relat ionship( 關(guān)系) 、Management( 管理) 這 三個(gè)詞, 也就能真正理解CRM了。但即 使這樣一個(gè)意思準(zhǔn)確而含義豐富的管 理詞匯, CRM在90 年代又是管理信息 化領(lǐng)域內(nèi)最遭受打擊的三個(gè)字。許多 企業(yè)在配置了它們第一個(gè)CRM產(chǎn)品時(shí) 發(fā)現(xiàn), 成本大大超過(guò)了預(yù)算。于是, 許 多企業(yè)就同從CRM軟件包中擠出的價(jià) 值和ROI( 投資回報(bào)率) 作斗爭(zhēng), 然而 事后才總結(jié)到: 這些CRM產(chǎn)品并不太 適合自己企業(yè)的環(huán)境。 由“ 天一”集團(tuán)引發(fā)的思考 劉云( 某公司市場(chǎng)經(jīng)理) 興沖沖 地回到工位, 剛拿起杯子準(zhǔn)備喝口水, 桌上的電話鈴響了起來(lái)。“ 喂, 您好! 我是劉云”“, 劉小姐, 您好! 我是‘ 天 一’集團(tuán)廣告部的小張, 聽說(shuō)貴公司 目前正在準(zhǔn)備招標(biāo), 挑選市場(chǎng)方面的 合作伙伴⋯⋯ ”劉云心里想: 這些公 司的消息可真靈通, 我們老總剛部署 完市場(chǎng)工作, 就有人開始來(lái)聯(lián)系了。您 方便給我留一下您的emai l 地址嗎? 我想給您發(fā)一份我們公司的基本資 料, 希望我們有合作的機(jī)會(huì)。”劉云心 想正好收集一下供應(yīng)商的資料, 便痛 快地把詳細(xì)的聯(lián)系方式告訴了小張。 放下電話, 劉云心想, 老板今年要 加大公司的市場(chǎng)推廣工作, 并為此批 了不少錢, 因此我一定要找家合適的 實(shí)際需要和自身人、財(cái)、物的資源配 置, 絕不片面追求所謂的”一步到位 “ 。比如說(shuō), 可以在企業(yè)內(nèi)部先找一個(gè) 適于開展信息化的試點(diǎn)( 突破口) , 取得良好效果后, 再逐步擴(kuò)展。 企業(yè)信息化工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、 綜合性的系統(tǒng)工程, 有著豐富的內(nèi) 涵。在制定企業(yè)信息化規(guī)劃時(shí), 既要 全面系統(tǒng)、又要有所側(cè)重。具體而言: 首先, 企業(yè)信息化任務(wù)包括“ 硬 件”建設(shè)和“ 軟件”建設(shè)兩個(gè)方面。 “ 硬件”建設(shè)包括: 網(wǎng)絡(luò)的綜合 布線、互聯(lián)網(wǎng)的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、 企業(yè)外部網(wǎng)的構(gòu)建; 辦公、科研、生 產(chǎn)、營(yíng)銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集 成或開發(fā); 企業(yè)內(nèi)外部信息資源的 挖掘與綜合利用; 信息中心的組建 以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息管 理人才的培養(yǎng)。 “ 軟件”建設(shè)包括: 相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范問(wèn)題以及安全保密問(wèn)題的研究 與解決; 信息系統(tǒng)的使用與操作以 及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化; 全 體員工信息化意識(shí)的教育與信息化 技能的培訓(xùn); 與信息化相適應(yīng)的管 理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào) 整或變革。 就一個(gè)具體的企業(yè)而言, 其信息 化構(gòu)建內(nèi)容不可能面面俱到。例如, 一個(gè)商貿(mào)企業(yè)或金融型企業(yè)就不必 考慮生產(chǎn)過(guò)程控制的自動(dòng)化問(wèn)題。不 同的企業(yè)可以根據(jù)自己的性質(zhì)、類 別、規(guī)模、基礎(chǔ)等實(shí)際情況, 有所取 舍, 有所側(cè)重。 其次, 企業(yè)信息化建設(shè)中要突出 管理決策系統(tǒng)的主體地位。有人將企 業(yè)信息化總體系統(tǒng)分為生產(chǎn)信息系 統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)和管理決策信息系 統(tǒng)三大系統(tǒng), 其中各系統(tǒng)又分為多個(gè) 分系統(tǒng)和子系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中, 起 核心作用的是企業(yè)管理決策信息系 統(tǒng), 它是整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的主干 系統(tǒng)。之所以這么說(shuō), 一是因?yàn)樗B 接面最寬廣, 上連最高決策者, 中連 各職能管理部門, 下連企業(yè)的產(chǎn)、供、 銷、存、人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等所有 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、要素, 貫穿于所有企 業(yè)活動(dòng)中; 二是因?yàn)樗婕暗男畔?nèi) 容最全面, 信息流量最大, 流通面最 寬, 所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的信息 都要交匯、貫通其中; 三是它在滿足 信息應(yīng)用需求上發(fā)揮主導(dǎo)作用, 不管 是在滿足管理應(yīng)用需求方面還是在 滿足市場(chǎng)應(yīng)用需求方面都要經(jīng)過(guò)它 直接或間接執(zhí)行, 這兩方面信息需求 歸根結(jié)底都是決策需求, 而一切用于 企業(yè)決策的信息都必需經(jīng)過(guò)它收集、 處理; 四是因?yàn)樗倲埰渌行畔? 體系和子系統(tǒng)。 另外, 企業(yè)信息化還應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息 資源開發(fā)利用的核心地位。信息系統(tǒng) 和信息網(wǎng)絡(luò)的作用表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi) 部和外部信息資源的有效利用上; 企 業(yè)信息化工程能否有效發(fā)揮作用和 滿足企業(yè)的需要, 就看能否通過(guò)它開 發(fā)出豐富的信息資源并使這些資源 得到充分利用。信息化, 就是要將企 業(yè)和社會(huì)的信息資源充分挖掘出來(lái), 將它提煉為知識(shí), 再把知識(shí)激活為動(dòng) 力, 使其成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷發(fā)展的 源泉, 這是信息化工程能夠發(fā)揮強(qiáng)大 的根本所在。因此, 信息源開發(fā)利用 必須放在企業(yè)信息化工程建設(shè)的核 心地位, 在采用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建 網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的同時(shí), 將更多的注意 力用于信息資源的開發(fā)利用, 克服重 信息技術(shù), 輕信息內(nèi)容、重硬件, 輕軟 件的通病。 要按照應(yīng)用需求對(duì)信息采集內(nèi) 容進(jìn)行規(guī)劃, 并按其內(nèi)容要求搞好信 息源布點(diǎn), 建設(shè)信息采集、傳輸系統(tǒng), 在此基礎(chǔ)上采取有力措施將有價(jià)值 的信息源源不斷地匯集到網(wǎng)上的各 節(jié)點(diǎn)上來(lái); 要在信息處理、深加工和 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上下功夫, 使采集的信息 智能化, 成為高質(zhì)量的精品, 最后將 它輸送到?jīng)Q策者和用戶手中。要以應(yīng) 用需求為動(dòng)力, 建立信息源開發(fā)利用 良性循環(huán)機(jī)制。各企業(yè)要結(jié)合自己需 要和社會(huì)需要, 注意形成自己在信息 源開發(fā)利用上的特色, 注重其開發(fā)使 用效果。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)